Internetový obchod Bonprix.sk je veľmi známym už dlhé roky. Zásielkový obchod, ktorý sa pomaly zmenil na internetový, ponúka kvalitné oblečenie všetkého druhu pre mužov, ženy a deti a patrí medzi najlepšie e-shopy s oblečením. Občas sa však stáva, že veľkosť či nejaké iné parametre nesedia a vy nie ste spokojní s objednávkou. Práve v takomto prípade musíte byť oboznámení so všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré poskytuje Bonprix.sk, aby ste mohli výrobok vrátiť.

Odstúpenie od zmluvy

Internetový obchod Bonprix.sk vám zaručuje právo na odstúpenie od zmluvy a súčasné vrátenie objednaného tovaru bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. Tovar, ktorý nespĺňa vaše očakávania môžete poslať späť, na vaše vlastné náklady, prostredníctvom Slovenskej pošty. E-shop Bonprix.sk odporúča zásielku aj poistiť a starostlivo si uchovať doklad o jej odoslaní v prípade, že by sa počas prepravy s ňou niečo stalo.

V prípade odstúpenia od zmluvy máte nárok na otvorenie produktu, vyskúšanie a následné vrátenie. Výrobok by mal spĺňať tieto podmienky:

  • Starostlivo zabalený
  • Čistý
  • Neporušený ani nijak inak nezničený
  • Kompletný
  • Podľa možností v pôvodnom obale

Pri vracaní objednávky nezabudnite do balíčka vložiť všetky informácie, ktoré umožnia identifikáciu zákazníka vrátane tovaru. Na tento účel môžete využiť aj tento formulár, ktorý nájdete na internetových stránkach Bonprix.sk.

Ak je to možné, tovar zabaľte do originálneho vrecúška a tovar vráťte na adresu internetového obchodu Bonprix.sk

Nesmiete zabudnúť ani na dôležité informácie, ktoré musia byť pripojené a to:

  • Svoje identifikačné údaje
  • Formulár na odstúpenie od zmluvy
  • Kúpnu zmluvu

Následne vám stačí počkať jeden, maximálne dva týždne po obdržaní Vami zaslaného balíčka a peniaze vám prídu späť. Môžete si zvoliť, ako sa vám peniaze vrátia. Buď prevodom na bankový účet, bonusom na ďalšiu objednávku alebo poštovou poukážkou. Ak peniaze žiadate naspäť na bankový účet, je dôležité uviesť formát SEPA. Ak ste však platili tovar kreditnou kartou, peniaze vám budú vrátené na bankový účet.

Reklamácia

Internetový obchod Bonprix.sk zodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou. Chybný tovar spolu s reklamáciou môžete zasielať na adresu internetového obchodu Bonprix.sk, kde musíte priložiť:

  • Identifikačné údaje
  • Informácie o chybách a nedostatkoch
  • Kúpnu zmluvu (faktúru)
  • Reklamačný formulár
  • Záručný list

Podľa občianskeho zákonníka má kupujúci právo na odstránenie vady, ktorú možno odstrániť, včas, riadne a bezplatne. Predávajúci je tak povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Ak nesúhlasíte s odstránením vady, môžete požadovať výmenu danej veci či vrátenie peňazí.

Zhrnutie

Ak ste sa rozhodli reklamovať nejaký výrobok na internetovom obchode Bonprix.sk, stačí ak splníte tieto podmienky:

  1. Produkt, ktorý idete reklamovať, vhodne zabalíte
  2. K produktu priložíte záručný list
  3. Kúpnu zmluvu (faktúru)
  4. Reklamačný formulár (ktorý nájdete na stránkach)
  5. Všetko odošlete na svoje náklady na adresu internetového obchodu Bonprix.sk

 

 

Komentáre

PreReklamácia na Bonprix.sk
  • Lubomira Vlkova 3. októbra 201816:15

    Dobrý deň,

    týmto podávam reklamáciu na zásielku č. EB121946485SK v ktorej mi bola doručená prešívaná bunda obj.číslo 81 928800 veľ.50 vo veľmi nekvalitne
    prevedenom zhotovení, mam zhotoveú foto dokumentáciu ako dôkaz. Bundu Vám posielam naspäť ako reklamáciu a zároveň Vás žiadam o vrátenie
    prepravného poplatku 3,99€ a 2,99€ za vrátenie tejto reklamácie. Verím, že mojej žiadosti vyhoviete. Doteraz som bola s Vašimi službami spokojná a verím, že
    tento vysoko nekvalitný výrobok sa ku mne dostal nedopatrením a zbytočne zaplatené dvojité prepravné mi bude spolu s nákupnou cenou vrátené na môj účet.
    Mail prikladám aj do reklamovanej zásielky.

    S pozdravom

    Ľubomíra Vlková

    Odpovedať
  • Naďa 5. januára 201913:31

    Mne nevratili poštovné aj keď to bola výlučne ich chyba lebo zaslali zlu veľkosť aj ked som si objednala správnu

    Odpovedať
  • Jarmila Luptáková 17. marca 201910:21

    Dňa 27.2. 2019 som vrátila objednanú blúzku,ktorá nebola taká ako na obrázku.Do dnešneho dňa som nedostala peniaze,ktoré som zaplatila pri preberani zasielky.Za skoré vybavenie mojej reklamácie ďakujem.

    Odpovedať
    • admin 20. marca 201910:10

      Dobrý deň Jarmila,
      prosím kontaktujte priamo bonprix, vyplnením tohto formulára https://www.bonprixshop.eu/servis/kontakt v časti “O čom je Vaša správa?” vyberte možnosť “vrátenie tovaru”
      A pre urýchlenie procesu tam napíšte aj Vaše č. objednávky.

      Odpovedať
  • Miriam Kuvikova 23. marca 201914:54

    Dobry den vracala som Vam tenisky obj c 9688633 17.99e moje zakaz cislo 83404167 datum vystavenia 22.2.2019
    nesedeli mi boli mi velke.Balicek som poslala riadne zabaleny.
    Do dnešneho dna som nedostala peniažky za tovar ktory som vratila.
    Ďakujem za skoru odpoveď.

    Odpovedať
  • Janka Ilkova 9. mája 201915:12

    Dobry den chcem sa spytat ako postupovat pri reklamacii ked pri tovare nebol zarucny list dakujem

    Odpovedať
    • admin 10. mája 20199:45

      Dobrý deň, záručný list sa nezvykne prikladať k oblečeniu. Chybný tovar spolu s reklamáciou zasielajte na adresu bonprix, P.O. Box 3, 011 23 Žilina 2 spolu s popisom nedostatkov a identifikačnými údajmi zákazníka.

      Odpovedať
      • Janka Iľková 10. mája 201910:37

        Ďakujem za odpoveď

        Odpovedať
  • Töröková Andrea 16. mája 201912:06

    Dňa 10.04.2019som vrátila objednávku č.RE 168717168SK.Do dnešného dňa som nedostala peniaze,ktoré som zaplatila pri preberaní zásielky.Za vybavenie mojej reklamácie ďakujem.

    Odpovedať
    • Monika 26. januára 202022:03

      Kde nájdem fakturačné číslo???

      Odpovedať
      • Zuzana 10. februára 202010:50

        Dobrý deň, našli ste číslo faktúry? Ja by som tiež chcela vrátiť tovar a taktiež neviem nájsť číslo faktúry. Kde sa prosím nachádza?

        Odpovedať
    • Alica Konczová 30. januára 202017:13

      Dobrý deň,mala by som otázku .Chcem reklamovať obuv tenisky skechers ,ktoré som si zakúpila u Vás za 53.99€ dňa 12.01 2019pred rokom .Nakoľko som ich nosila asi 5 mesiacov a začali sa rozpadávať,trhá sa zvŕsok od podošvy.Podšívka v zadu už ani nehovorím .Žiaľ neviem nájsť faktúru.Tovar môžem reklamovať aj tak?Mám čislo objednávky.S pozdravom
      Alica Konczová

      Odpovedať
  • Andrea Töröková 20. mája 201920:43

    Dňa 17.04.2019 som vrátila objednávku č.RE168717485SK.Do dnešného dňa som nedostala peniaze,ktoré som zaplatila pri preberaní zásielky.Za vybavenie mojej reklamácie ďakujem.

    Odpovedať
    • Anna Stupakova 12. júna 201918:56

      Dobry den, prosim Vas, uz vam.vratili peniazky? Ja som tiez vracala tovar, sice je to nieco len.vyse tyzdna, ale zaujima ma to. Dakujem.krasnw. dakujem.stupakova

      Odpovedať
  • Renata 10. júna 201922:02

    Dobrý deň, chcem sa opytat, ci môžem vrátiť, resp. reklamovať aj plavky.

    Odpovedať
  • Iveta Sabolová 26. augusta 201912:07

    Dobrý deň, veľmi ma mrzí nekorektnosť zamestnankýň tejto spoločnosti.
    Objednala som si spoločenské šaty, samozrejme na určitú udalosť s dostatočným predstupom aby mi výrobok došiel, samozrejme šaty došli poškodené, porozťahované v hornej časti a zamestnankyňa aj keď majú výrobok skladom mi povie, že už iba tie isté ale o 10,-€ drahšie, alebo mi vrátia peniaze aj to až po 14-dňovej lehote čo vlaste uvidíme či vôbec prídu. Dnes mi výrobok došiel a v poobedňajších hodinách ho aj hneď vraciam. Mám ešte objednané aj pre dcéru, ale veľmi rozmýšľam, či ich vôbec prevezmem. Nemám predsa na vyhadzovanie dokopy cca 80€.

    Odpovedať
  • Eva Kršiaková 14. septembra 201920:29

    Dobrý deň!
    Objednala som si u Vás kvetované šaty Tyrkys obj.číslo 95935916 veľkosť 54 1 ks cena 34.99 eur.
    Boli mi veľké,tak som ich poslala späť.Poslala som ich 4.9.2019.Moje zákaznícke číslo je 89740819.
    Do dnešného dňa som nedostala peniaze na učet napísala som aj číslo účtu.Ďakujem vopred za kladné vybavenie.

    Odpovedať
  • Silvia Vrška 8. októbra 201912:13

    Zdvihnite konečne ten telefóooon 4 dni sa k vám nemôžem dovolať a to volam od 7-17hod.Robite si srandu zo zákazníkov?Fakt 4 dni sa nikto neozve.Keby sa to staló v Bomprixe v Nemecku tak ich vsetkych povyhadzujú,tu sa musite este veľmi veľa učiť.Nevázite si zákazníkov.Straaaašne som na vas na………

    Odpovedať
  • Katarína Dvoranová 9. októbra 201913:42

    Dobrý deň, obdržala /zákaznícke číslo 87656128/ som od Vás zásielku, kde 1 ks džínsy č.95941061 veľkosť 48 vraciam, pretože sú mi malé, ale bohužiaľ 1 ks strečové džínsy č.95921961 veľkosť 48 vraciam ako reklamáciu, pretože materiál nie je kvalitný. Pri prvom oblečení nohavíc sa na viacerých miestach roztrhali, ledva som prišla z práce domov. Predpokladám, že materiál bol preležaný. Žiadam preto o vrátenie peňazí.

    Odpovedať
  • Daniela Lukasova 26. novembra 201910:52

    Dobry den,mam objednany uz 3vyrobok,aldd nic mi nebolo dorucene.V auguste kabat,ktory po 6tyzdnoch ke mi neprisiel vraj uz nebola velkost,2bunda v oktobri ale teraz mi povedali ze ani nepride,a tretia bumda ktora bola na sklade,mi neprisla lebo na sklade je technicky problem a nevedia dokedy. Ja som tento rok chcela aundu aj nosit. Preco takto zavadzate ludi? Ved neberte objednavky ke nematd kapacitu a nestihate.

    Odpovedať
  • Dagmar Veselová 6. decembra 201912:49

    Dobrý deň, objednala som PARKU s kapucňou (968527) Parka mi prišla bez kapucne.
    zák.č. 84198919.

    Odpovedať
  • Bodonová Alžbeta 10. februára 202012:24

    Dobrý deň !
    Pri vrátení tovaru by sa mal doložiť aj Formulár na odstúpenie od zmluvy. Ale takýto formulár nenachádzam nikde. Kder by som mala hľadať ?

    Odpovedať

Váš komentár

Reklamácia na Bonprix.sk