Rýchla navigácia
Alza.sk sa považuje za jeden z najspoľahlivejších internetových obchodov. Určite sa však každému stalo, že sa mu tovar v záručnej dobe pokazil, prípadne bolo nutné ho reklamovať či vrátiť. V takomto prípade je potrebné, aby reklamujúci či zákazník, ktorý chce tovar vrátiť, bol oboznámený s obchodnými podmienkami a podmienkami reklamácie v Alza.sk.
Odstúpenie od zmluvy
Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predajcovi v 14 dňovej lehote vyplývajúcej zo zákona, odo dňa odstúpenia od zmluvy ( s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, s originál obalom, v stave a hodnote, v akej bol tovar prevzatý). Ak sa však preukáže pri vrátení tovaru poškodenie tovaru, predávajúci následne môže požadovať náhradu škody. Ak však nemáte možnosť vrátiť tovar na pobočke a elektronicky oznámite predávajúcemu vrátenie tovaru v zákonom stanovenej lehote, Alza odporúča urýchlené zaslanie tovaru na adresu Alzy s priloženým dôvodom vrátenia tovaru. V takomto prípade Alza vráti peniaze kupujúcemu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru od kupujúceho, najčastejšie na účet kupujúceho, prípadne poštovou poukážkou.
Reklamácia tovaru v Alza.sk
Reklamácia tovaru na Alza podlieha reklamačnému poriadku. Kupujúci je teda povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom Alza.sk Objednaním tovaru a jeho následný prevzatím kupujúci zároveň súhlasí aj s reklamačným poriadkom internetového obchodu. Ako záručný list alebo doklad o záruke slúži v tomto prípade daňový doklad, faktúra. Obsahuje všetky potrebné informácie, ktoré sú nevyhnuté pri uplatení záruky, a to : cena, názov tovaru, záručná doba, …Pri reklamácii je teda nevyhnutné predložiť tento doklad.
Záručná doba tovaru:
- pri novom tovare ide o dobu dĺžky 24 mesiacov
- pri zánovnom tovare je záručná doba 21 mesiacov
- pri použitom tovare hovoríme o záručnej dobe v dĺžke 12 mesiacov
V súčasnosti je však možné pri kúpe tovaru za poplatok predĺžiť dobu záruky.
Podmienky pri záruke
Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný prekontrolovať stav doručeného tovaru, môže o to požiadať aj kuriéra. V prípade, že zásielka nie je v poriadku, je povinný to ihneď nahlásiť predajcovi tovaru, ktorý zásielku zaslal a oboznámiť ho o poškodení. V takomto prípade je však kupujúci oprávnený neprevzať zásielku.
Ak je tovar nefunkčný po určitej dobe používania, kupujúci je oprávnený zaslať nefunkčný tovar prepravnou spoločnosťou na opravu prípadne reklamáciu, je potrebné priložiť doklad o kúpe. Je nutné, aby bol tovar, ktorý je zaslaný, správne zabalený a zabezpečený voči mechanickému poškodeniu. Balík označte veľkým nápisom “REKLAMÁCIA”, pričom je potrebné priložiť :
- kópiu dokladu o kúpe
- kontaktné údaje kupujúceho
- podrobný popis vady tovaru
Kedy nemusí byť tovar zreklamovaný?
je potrebné, aby kupujúci, ktorý zasiela tovar na reklamáciu, si bol vedomý, že tovar ani výrobné číslo nie je mechanicky poškodené, čo by mohlo spôsobiť problémy pri reklamácii. Ďalšie dôvody, kedy nemusí byť reklamácia vykonaná :
- mechanické poškodenie tovaru
- elektrické prepätie
- neodborná inštalácia
- nadmerné zaťažovanie tovaru
- poškodenie tovaru prírodnými živlami
- nesprávne používanie tovaru
Po uvedení detailnej chyby pri zasielaní tovaru na reklamáciu, tovar podlieha testovaniu na zistenie kauzálnych problémov, vád. Následne sa rozhoduje o reklamácii tovaru.
Dĺžka reklamácie na Alza.sk
Alza.sk si uplatňuje právo na dĺžky doby reklamácie 30 dní, to je doba dokedy musí predajca informovať kupujúceho o stave reklamácie a postupe, ktorý bude nasledovať.
Komentáre
Dobry Den !
Chcel by som reklamovat notebook Lenovo (161124562) co sme kúpili 17.9.2016.
Notebbok nevieme zapnút, vypíse, ze má nejakú chybu vo Windovsu.
Máme poslat na pobocku, alebo co máme robit?
Dakujem za pomoc.
S pozdravom
Ladislav Gubo
Dobrý deň, p. Ladislav
Môžete notebook s kópiou faktúry zaniesť na jednu z predajní Alza prípadne pre rýchlejšie vybavenie reklamácie použite online formulár ktorý nájdete tu https://www.alza.sk/muj-ucet/nova-reklamace.htm
Dobrý deň. Reklamoval som u vás nový telefón IPhone SE. Bol samozrejme v záruke. Bola to výrobná chyba, v papieroch nemám absolútne správu o diagnostike a popis, čo s ním bolo. Dostal som zato použitý telefón! Kupoval som nový, chcem za to nový! Kde sa môžem sťažovať, alebo ako to mám turisti?
Dobrý deň den, to sa musíte obrátiť priamo na alza.sk
V alze, toto nie je stránka alzy…
Dobrý deň pred týždňom som si u vás zakúpila televízor, keďže sme sa momentálne sťahovali tak sme ho zapojili pred 2 dňami a a pri kraji v strede televízora je taká čierna šmuha. Tak by som sa chcela spýtať či sa televízor dá reklamovať alebo rovno vymeniť.
Ďakujem
S pozdravom Lenka Práznovská
Dobrý deň, p. Lenka
Samozrejme že môžete reklamovať televízor. Odporúčame postupovať podľa tohto návodu https://zlavovekody.sk/reklamacia-a-vratenie-tovaru-na-alza-sk/
Dobry den mam staznost reklamoval som televizor Blaupunkt BA39L224B 12.06.2017 Prijemka c.AZRE 1700499r a doteraz som nedostal ziadnu spravu hoci uplinulo 35dni.Je tazke v dnesnej době byt bez televizie za nedodrzanie zmluvy chcem odstupit od zmluvy a chcem vratenie penazi alebo novy tovar .Dufam ze moja staznost bude vybavena k mojej spokojnosti dakujem .
Dobrý deň. Reklamovala som výrobok, ktorý sa pokazil v záručnej lehote. Bol opravený a v krátkej dobe mi ho poslali naspäť. Ja som platila poštovné a chcem sa spýtať.či mám nárok na preplatenie poštovného a ako mám ďalej postupovať. Ďakujem za odpoveď
Zdravim chcel by som sa ať ci sa da reklamovať vyrobok bez dokladu tj blocok,faktura
Dobrý deň Martin,
na Alze pre uplatnenie reklamácie Vám postačí faktúra/nákupný doklad, alebo číslo objednávky. Číslo objednávky si nájdete v emaily ktorý Vám prišiel po objednávke.
Dobrý deň! Zakúpila som u Vás Yoga tablet Lenovo s dátumom na doklade 28.12.2014. Tablet už vôbec nereaguje, ani na nabíjanie. Predpokladám, že reklamácia sa naň už nevzťahuje, mohli by ste mi preto poradiť, kam s ním zájsť, aby sa dal znova sprevádzkovať. Ďakujem.
Ako mám docieliť preplatenie dobropisu peniaze na účet? Ten kontakt formular som Vam vyplnila ale zatedy ziadna odpoveď ani reakcia…
V stredu som obdržala sadu hrncov, dnes v nedeľu po prvom použití vidim že na dne hrnca su praskliny . Ako môžem odstúpiť od zmluvy. Ďakujem
Dobrý deň, stačí Vám postupovať podľa postupu ktorý nájdete v tomto článku. Alebo si rovno prejdite na podstránku s reklamáciou na alze https://www.alza.sk/article/18400.htm a postupujte podľa pokynov.
Dobry vecer. Kupil som monitorovacie sluchadla Marshall rozbalene a ocividne boli pouzite ako vystavny kus kde na jednej strane zvetral gumeny napis Marshall a odtrhava sa…su pouzivane iba v studiu a ja som to poskodit nemohol…mam zakupenu okamzitu vymenu…je to platne aj pri kozmetickej vade ako vyzsie uvedena?
Dobrý deň pán Jozef,
Odporúčam Vám zastaviť sa priamo na jednej z našich kamenných predajní a využiť reklamáciu tovaru. Je to takto ťažké odhadnúť bez možnosti vizuálnej kontroly. Kolega priamo na pobočke Vám po kontrole tovaru povie viac.
Ďakujem za pochopenie a prajem Vám pekný deň,
Jiří Jilma – Alza.cz
Dobry den. Kupil som si grill a pri montazi som zistil, ze zdvihaci rost je prehnuty a zdvihacia mechanika nefunguje spravne. Je moznost ho reklamovat alebo vymenit za novy kus?
30.9.2018 som reklamovala mobil v TN a do dnešného dňa som nedostala mail o reklamácii, ktorý mi mali poslať s predajne
Dobrý deň. Kúpila som si u vás hru na PS4, no po rozbalení som zistila, že v obale chýba CD. Ako v takomto prípade postupovať?
Dobrý deň. Neviem či to poslalo kedže na stránke sa moja správa nezobrazuje ale.. Okolo vianoc som si kúpil zánovnú grafickú kartu (amd msi rx 480 gaming x) a bola pomerne hlučná no myslel som si že asi tak hlučná byť má kedže moje staršie boli o niečo menej, ale tiež hlučné. Ventilátory na nej ale už pri 40% strašne hučia a na 60% znejú ako tryskové motory takže v noci je na zaťažujúce programy nepoužiteľná.. Kedže sa už tieto karty nevyrábajú dlhšiu dobu tak by som rád vedel že ak to dám reklamovať tak či bude opravená alebo mi vrátia peniaze alebo či dokonca vinu nehodia na mňa že som poškodenie/chybu neohlásil ihneď..potrebujem to vedieť lebo na čakanie 30 dní alebo koľko to je by som si musel zohnať inú (počítač by bez nej nefungoval)..
Dobrý deň minulý týždeň som si u vás zakúpila tablet Huawei no žiaľ je celý zamrznutý pri používaní internetu sa zase káva a pri použití fotoaparátu mi zostane obrazovka od polovice dolu čierna. Dá sa ho reklamovať ?
Dobrý, zakúpil som u vás grafickú kartu Asrock RX 570 4gb , ktorú som prebral 16.11.2019….po zapojení do môjho PC bez signálu vôbec mi nefunguje ,,, GPU by som chcel vrátiť ..ako mám postupovať ďakujem ..
Dobry den, pred par dňami som u vas objednavala pracku. Objednavka bola zaplatena ale to ar momentalne nemate na sklade z toho dovodu som rusila objednavku. Chcem sa spitat ze kedy a ako my vratite peniaze naspet?
Dakujem
Dobrý deň
dne som u vás zakúpil Apple Pencil 1 generácie. Kedže nie je kompatibilný s iPad , ktorý vlastním chcel by so m Apple Pencil vrátiť. Aké sú podmienky vrátenia tovaru? Vrátite plnú sumu?
Dobrý deň, chcem reklamovať tovar ktorý som si nedávno u Vás zakúpila ide sušičku značky Amica . Závady: točí aj celý deň kým ju nevypnem a vôbec nesuší prádlo je mokré.
Dobrý den kupil som kameru pre bábätko . A niesom spokojny s kvalitou, môžem tovar vrátiť? Ďakujem
Dobrý deň mame pracku ktorá má už štvrtú reklamáciu v značkovom servise candy a chceme si uplatniť odstúpenie od zmluvy je to možné
Dobrý deň mame pracku ktorá má už štvrtú reklamáciu v značkovom servise candy a chceme si uplatniť odstúpenie od zmluvy je to možné
Obdržal som od Vás tovar ktorý som si u Vás neobjednal Mal som záujem o Spojka na kábel Vention VGA Male to Male Adapter Black (VENTh53) 1 Vybavujeme 1,66 EUR 1,99 EUR a ked som to doma vybalil z Alfa boxu vo Veľkom Krtíši tak tam bol úplne iný tovar čo som si objednal. Ako mám postupovať pri reklamácii tovaru ked že najbližšia predajňa je v Banskej Bystrici a tam sa neviem dosať
l
10.6.2022 som prevzala zásielku – záhradná stolička BALI
nebola zabalená a nezodpovedala ani farba