Recenzie, skúsenosti s Footshop.sk

Čo sa týka obchodu všetko je v poriadku prehľadnosť a všetky veci spojené s tým. Ale čo sa týka komunikácie a hlavne pri nejakej pomoci zákazníkovi tak mi to pripadá, ako keby tam boli ľudia ktorý nastúpili do tohto obchodu pred hodinou. Mal som jednu požiadavku ohľadom výmeny tovaru, len som nevedel postup tak som zavolal na nejakú expert linku, kde som chcel vedieť postup. Pri vysvetlení čo by som potreboval mi operátor zdelil že všetko je na ich stránke, čo nie je pravda a samozrejme nejaké tlačivá ktoré som mal vyplniť som tam nenašiel. Tak som tovar vrátil a požiadal som o vrátenie sumy. Čo ma ale zarazilo je prístup k zákazníkovi, že človek ide minúť peniaze v ich obchode a oni sa k tomu postavia, ako keby to mali v paži…..u nich asi neplatí náš zákazník náš pán. A pritom stačilo po telefóne povedať o dve vety navyše kde požadované tlačivo nájdem. Takže smola, pre nich je kopec iných a lepších obchodov, kde prístup k zákazníkovi je kvalitnejší.

Spokojenost s vyřízením reklamací na 0%, vyřízené za dny

Na Footshop nakupujem už dlhšiu dobu a vždy má vedeli potešiť inovatívnymi metódami a výberom topánok, no po poslednej skúsenosti som priam znechuteny z tohto obchodu, topánky, ktoré som si objednal sa mi po určitom čase poškodili, čož sa samozrejme stáva, a tak som ich dal na reklamáciu, s tým, že som z doposiaľ neznámych príčin musel tovar kúpený na predajni zaslať na predajnú, za vlastné financie!! Čož má veľmi nepríjemne prekvapilo, keďže cena poštovného sa môže pri drahších topánkach, ktoré treba samozrejme poistiť vyšplhať i na 5€, ale tak budiš, to som ešte ako tak prežil, po týždni som obdržal email, že mi tovar úspešne vyreklamovali a mám si prísť po peniaze. Pani mi odpovedala na email, v ktorom som povedal, že prísť si po peniaze osobne mi príde ako zbytočne, keď mi ich môžu poslať ,že keďže som ich kupoval na predajni, musím si prísť po peniaze na predajňu. Prečo by som si mal prísť po peniaze a nemohli mi ich poslať, keď tovar som na predajnú nemohol zaniesť, ale musel som ho na reklamáciu posielať !? Budiš, v sobotu prídem na predajnú, bývam od Bratislavy približne 150km, čiže pri cestovani s vlakom sa z tohto stáva celodenný zaťah, po príchode na predajňu dvaja očividne zmätení predavači, ktorí vypadali, že nevedia o žiadnej reklamácii, respektíve nevedia ako sa to robí, vypytovala sa má na názov topánok, čož samozrejme obyčajný človek nemá odkiaľ vedieť, prišlo mi to dosť neprofesionálne, tak som im ukazal email, na ktorý mi odpovedali, že v počítači, to nemajú uznané…. Akože prosím !? Cestujem 150 km aby mi povedali takúto vec, po mojom negatívnom postoji a naliehaní sa pan pokusil kontaktovať kolegyňu, ale podľa jeho slov systém cez víkend nefunguje, povedal mi, že mi dá do hodiny vedieť, boli 4 hodiny. Milý pan mi o 17:30 keď už som na stanici napíše, že mi reklamáciu uznali, môžem si prísť po peniaze, zrejme spôsob ako sa vyhnúť negatívnej recenzií….lenže najkrajšie na tom bolo že footshop zatváral o 18, čiže pre mna nereálny spôsob sa tam dostať…. Tato skúsenosť má zasiahla veľmi negatívne z niekoľkých dôvod, footshop je firma, ktorá pôsobí už dlhšiu dobu a po tejto skúsenosti som mal pocit, akoby všetko a všetci boli prvý deň na trhu a pracovisku. V mnohých veciach očividne zaostávajú za konkurenciou, napríklad pri About you, pri reklamácii Vám uhrádzajú poštovné oni a vy si nemusíte platiť zbytočne poštové poplatky za ich chybu, dúfam, že tato recenzia inšpiruje footshop, zmeniť aspoň nejaký z viacerych faktorov, nevravím, že už tam nenakúpim, ale o ďalšom nákupe veľmi ťažko porozmýšľam.

Veľmi drahé topánky, ťažko tu kúpite topánky pod 100€, chcela som sa poinformovať ohľadom jedného modelu a ani po 24h mi neodpísali. Asi tu už neobjednám nič.