Hoci internetová predajňa pôsobí aj na Slovensku, ide o český internetový obchod, ale jeden z najväčších. V jej portfóliu je až zhruba 755 značiek a viac než 37 tisíc tovarových položiek. V sortimente produktov sa nachádzajú parfémy, hodinky, šperky, módne doplnky a produkty pre zdravie a krásu.
Zákaznícky servis
- Je k dispozícii v pracovné dni medzi 8.00 – 20.00
- Zákaznícky servis funguje aj v sobotu medzi 10.00 – 18.00
Vrátenie tovaru a reklamácia
Tovar sa dá vrátiť do zákonných 14 dní od jeho nákupu. Okrem toho platí aj predĺžená 6-mesačná lehota na vrátenie tovaru. Ak výrobok prestane fungovať v priebehu 14 dní od nákupu, stačí ho doručiť na Uloženku – jedno z úložných miest spoločnosti alebo odoslať poštou a peniaze za tovar budú vrátené „Odstúpením od kúpnej zmluvy.“ Výrobok však nesmie byť mechanicky poškodený. Ak sa výrobok pokazí neskôr ako v lehote 14 dní, vrátenie tovaru sa rieši formou reklamácie. Na vybavenie vašej reklamácie má internetový obchod 30 dní.
Pozor! – na správne vybavenie reklamácie nezabudnite priložiť reklamačný list, ktorý nájdete aj na webovej stránke spoločnosti, ďalej doklad o kúpe výrobku a záručný list. Ak by se reklamovali výrobok z dôvodu alergickej reakcie, je potrebné priložiť aj lekársku správu.
Ďalšie zásady reklamácie tovaru na vivantis.sk:
- Originálny obal nemusíte, ale môžete priložiť. Obal pritom nie je súčasťou reklamácie
- Výrobok je potrebné reklamovať aj s príslušenstvom
- Pri reklamácii príslušenstva je potrebné dodať aj hlavný výrobok
- Miesto doručenia opraveného alebo vymeneného výrobku si vyberiete pri reklamácii
- Akékoľvek otázky ohľadom reklamácie môžete riešiť na zákazníckom centre
Doručenie tovaru
Výhodou objednania tovaru z vivantis.sk je, že tovar je možné vyzdvihnúť si na množstve odberných miest DPD alebo Uloženka. Podľa miesta odberu sa účtuje 1,90 alebo 2,90 €. Tovar vám môže za 3,5 € doručiť aj kuriér. Pri nákupe nad 75 € je doručenie tovaru zadarmo.