Rýchla navigácia
V tomto článku si povieme, aké chyby najčastejšie spotrebitelia robia pri nákupe na Aliexpresse. Každý nejako začínal a možno sa niektorí z vás v tomto článku nájdu. Dôležité je, aby ste sa vyhli nasledovným chybám:
Nepotvrdzujte že vám prišiel tovar ešte pred jeho skutočným doručením
Toto je jedna z najčastejších chýb, ktorých sa môžete dopustiť. Toto v žiadnom prípade nerobte! Systém sa vás dvakrát spýta, či ste si istý, že chcete potvrdiť doručenie vami objednaného tovaru. Takže výhovorky typu: “náhodou som to potvrdil”, radšej pred nikým nevyslovte. Problém je v tom, že ak vám tovar naozaj nie je doručený, nemôžete otvoriť spor a dožadovať sa vrátenia peňazí. Avšak, ak ste sa už tejto chyby dopustili, poučte sa z nej a dbajte na to, aby ste ju viac nezopakovali.
Všímajte si ochrannú dobu
Ďalšia z veľmi častých chýb je zanedbanie ochrannej doby. Toto je veľmi dôležitý údaj, ktorý musíte sledovať ak chcete chrániť vaše peniaze a tovar, za ktorý ste zaplatili. V prípade, že vám ochranná doba končí požiadajte o jej predĺženie, ak sa tovar, ktorý ste si objednali dá sledovať a vidíte, že je v pohybe.
Ďalšou možnosťou je otvorenie sporu. Túto možnosť využite v prípade, že sa tovar nedá sledovať, je bez pohybu alebo jeho dodávka presahuje dobu trvania 60 dní.
Ochrannú dobu odporúčame sledovať aj po doručení tovaru. Je to dôležité hlavne preto, aby ste si tovar v pokoji skontrolovali, vyskúšali a začali ho používať. Až potom potvrďte prijatie tovaru.
Ak sa však objavia nejaké problémy s tovarom v rámci ochrannej doby, môžete bez problémov tovar reklamovať. Nebojte sa požiadať o predĺženie ochrannej doby, aj po doručení tovaru. Mali by ste však predávajúceho oboznámiť s vašou situáciou. Predávajúci s tým zväčša nemávajú problém, pretože im záleží na pozitívnom hodnotení.
Neobjednávajte príliš veľa naraz
Ak si vážite svoje zdravie, odporúčame vám objednávať si iba obmedzené množstvo produktov naraz. Je to kvôli tomu, aby ste mali v objednávkach väčší prehľad, mali všetko pod kontrolou a vyhli sa stres prinášajúcim situáciám. Ak ste však typ, ktorý má rád chaos, navyše sa v ňom aj vyznáte, klobúk dolu pred vami. :)Ak vašu objednávku nie je možné sledovať, tovar zostal “visieť” na colnom úrade a ako bonus sa vám z colného úradu nikto neozýva, hoci ste im doručili všetky potrebné doklady, je najvyšší čas konať. V nijakom prípade to ne-od-kla-daj-te! Nie, nemáte pol roka na to, aby ste začali riešiť takúto situáciu. Musíte si uvedomiť, že po takom čase už nevyriešite vôbec nič. Nemôžete zmeniť hodnotenie predávajúceho, neotvoríte spor, nebudete môcť sledovať tovar, takže na colnom úrade ani na pošte vám nikto nepomôže. Preto je múdrejšie objednávať radšej menšie množstvo tovaru, no mať istotu, že vám bude včas doručený. V opačnom prípade môžete prísť nie len o tovar ale aj o peniaze.
Nemeňte hodnotenie predávajúceho
Hodnotenie obchodu je všeobecné. Zahŕňa hodnotenie komunikácie, rýchlosť doručenia, spokojnosť s tovarom, atď… Zmena hodnotenia predávajúceho by nebola takým problémom, ak by ste do hodnotenia popísali celú situáciu. Nastáva teda otázka, akú chybu môžete spraviť v zmene hodnotenia? Ako vieme, predávajúci si dajú záležať na dobrom hodnotení od zákazníkov. Preto sú ochotní vám poskytnúť výhodu, vo forme zľavy na ďalší nákup alebo vám pošlú na váš PayPal účet určitú finančnú čiastku, ak zmeníte ich hodnotenie. Samozrejme, hodnotenie je možné zmeniť len zo zlého alebo neutrálneho na dobré. Nikto vám, predsa, nebude ponúkať výhody za negatívne hodnotenie. Ak ste sa, však, rozhodli hodnotenie predsa len zmeniť, určite ho nemeňte skôr, ako vám predajca poskytne spomínanú výhodu. V opačnom prípade by ste mohli vyjsť na psí tridsiatok – vy zmeníte hodnotenie a nič z toho mať nebudete.
TIP: ušetrite pri nákupoch na Aliexpress.com so zľavovými kódmi
Skontrolujte platbu
Kým sa dostanete k realizácii platby, niekoľkokrát sa vám zobrazí čiastka, ktorú za tovar musíte zaplatiť. Venujte jej, prosím, pozornosť. Fígeľ je v tom, že ak sa vám suma na úhradu zdá byť privysoká, môžete o nej diskutovať s predávajúcim, prípadne zrušiť objednávku. Často sa stáva, že v cene tovaru, o ktorý máte záujem, nie je započítané poštovné. To sa vám zobrazí až v celkovej sume na úhradu. Dávajte na to pozor. Inak môžete byť nemilo prekvapení, keď vám z účtu odíde vyššia finančná čiastka, než ste čakali. Budete mať potom starosti s rušením objednávky a následne s jej opätovným realizovaním. V skratke: všímajte si sumu na úhradu, ušetríte si čas a nervy.
Všetko si poriadne dokumentujte
Občas sa stáva, že veci nedopadnú podľa vašich predstáv: príde vám poškodený balík, poškodený tovar, príde vám len polovica toho čo ste si objednali, ba dokonca vám tovar zadržia na colnom úrade. Ak chcete vyriešiť každú z uvedených situácií, rozhodne budete potrebovať dôkazy. Bez nich to nepôjde. Môže sa stať, že vám doručia poškodený tovar. Fotografujte každé poškodenie, prípadne si všetko nahrajte na video. Keď vám príde menej tovaru než ste si objednali, zistíte to podľa váhy balíku. Tento údaj nájdete napísaný na obálke. Nevyhadzujte ju kým ju nemáte odfotografovanú. Ak vám tovar zadržia na colnom úrade, dostanete o tom doklad. Prípadný spor sa vám bude ľahšie riešiť, ak budete disponovať množstvom dôkazov.
Pozor na správnosť údajov
Ak si dávate dokopy vašu objednávku, dávajte si pozor čo píšete a na čo klikáte. Doprajte si pokoj a nikam sa neponáhľajte. Ak ste niekde uviedli zlý údaj, napríklad adresu, farbu alebo veľkosť, nemusíte hneď rušiť objednávku. Stačí kontaktovať predávajúceho a oboznámiť ho s vaším problémom. Je možné, že vám predávajúci sám navrhne zrušenie objednávky, ale môže sa tiež stať, že opraví chybné údaje ktoré ste zadali a problém je vyriešený. Ak vám aj napriek tomu doručia tovar, ktorý ste si neobjednali alebo vám tovar zašlú na zlú adresu, máte ako dôkaz vašu konverzáciu s predávajúcim, ktorú môžete použiť v spore.
Odolať nátlaku zo strany predávajúceho
Stáva sa, že balík s tovarom, ktorý ste si objednali, vám nepríde a predávajúci vás presviedča, že ak uzavriete spor, pošle vám peniaze späť. Toto v žiadnom prípade nerobte!!! Spor sa uzavrie automaticky, keď vám predávajúci pošle peniaze na váš účet.
Balíček cestuje príliš dlho
Ak čakáte na tovar a predávajúci neustále predlžuje dobu dodania a žiada vás, aby ste naďalej čakali a vám pomaly dochádza, že balíček už neuvidíte, žiadajte o zaslanie nového balíku. Ak vám predávajúci nechce vyhovieť, otvorte spor. Funkciou Print Screen si odfotografujte konverzáciu s predávajúcim a popíšte vašu situáciu.
Dôverujte ale preverujte
Tohoto zlatého pravidla sa pri nákupe na Aliexpress.com oplatí držať. Stáva sa, že predávajúci vám sľúbi peniaze vrátiť späť, spor sa uzavrie a on sa tvári, že na to zabudol. Vy sa spoliehate na to, že tak urobil, kým on dúfa, že aj vy ste na jeho sľub zabudli. Vždy si preverte, či peniaze, ktoré vám predávajúci mal poslať, skutočne prišli na váš účet.
Čísla balíčkov sú dôležité
Nezabudnite na číslo balíčku. Ak si objednávate drahšiu vec, štandardné doručenie je do 14 dní. Sledujte číslo, pod ktorým tovar cestuje. Sú situácie, keď pri čísle balíku je poznámka “odoslané” a keď potom o dva týždne kontrolujete polohu balíčka, zistíte že pri čísle balíku žiadna poznámka nie je. Ak napíšete predávajúcemu a on vám oznámi, že balík neodoslali, pretože tovar, ktorý ste si objednávali nemajú na sklade a je potreba naň čakať týždeň, kým ho zabezpečia, nebojte sa ostrejších reakcií. V rámci slušnosti, samozrejme. Ľady sa pohnú. Ak nie, stále môžete otvoriť spor. Nezabúdajte však na dôkazy v podobe konverzácie s predávajúcim.
Doprajte si čas
V prípade elektroniky si doprajte čas na jej zabehnutie a odskúšanie. Neponáhľajte sa s hodnotením predávajúceho. Ak budete produkt dlhšie používať budete mať lepšiu predstavu o predávajúcom a o tom aké hodnotenie si skutočne zaslúži.
Veríme, že vám naše rady pomôžu v tom, aby ste sa vyhli nedorozumeniam pri nákupe na Aliexpress.com a aby ste si nákupy užívali bez zbytočných problémov. Zároveň dúfame, že chyby, o ktorých sme písali sú povedomé len malému percentu z vás – nakupujúcich na Aliexpresse.
Komentáre
Dobrý deň , stala sa mi následujúca vec . Dodávka bola odoslaná na iné meno a samozrejme inú adresu . Prijem tovaru bol dotyčnou osobou potvrdený a ja teraz nemám možnosť otvoriť spor , čo s tým ?
Ak ste pri vypĺňaní objednávky vyplnili zlé údaje tak bohužiaľ to ťažko vyreklamujete. Ale ak otvoríte spor že Vám nebol tovar dodaný alebo bol dodaný zlý tovar väčšinou to riešia že sa nechcú naťahovať a pošlú peniaze späť.
Dobrý deň pri objednávke mi z účtu stiahlo 2x peniaze za ten istý nákup ďakujem
Dobrý deň, urobila som jednu objednávku, platba prebehla po potvrdení OK. Na ďalší deň som chcela urobiť objednávku, no rozmyslela som si a položky vymazala, čiže výsledný súčet bol 0. Ostala som prekvapená, že mi z účtu stiahlo ďalšie 2 rôzne platby, bez môjho potvrdenia! A prišlo mi kopec emailov s duplicitným tovarom, že je zabalený a na ceste!!!