Občas dojde k situaci, že vám zakoupený výrobek nevyhovuje a potřebujete ho vrátit. Může se i stát, že se výrobek porouchá a je třeba ho reklamovat. Na Mall.cz to není problém, je to snadné.

Vrácení zboží

Na Mall.cz můžete zboží, které neodpovídá vašim představám vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní od data jeho převzetí. Tato možnost se týká i výrobků, které jste si vyzvedli v prodejně. Zboží můžete vrátit osobně na prodejně nebo ho můžete zaslat prostřednictvím pošty. V tomto případě si musíte vyplnit a vytisknout formulář Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy a vše zaslat na reklamační oddělení.

Reklamace

I přesto, že na Mall.cz najdete kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů, tak se někdy stane, že výrobek přestane fungovat. Mall.cz vám však zajistí rychlou opravu, výměnu vadného výrobku nebo dostanete zpět své peníze.

Reklamovat můžete 3 způsoby:

  1. Reklamace v autorizovaném servisu – kontaktujte autorizovaný servis pro danou značku. Výrobek můžete servisu předat osobně nebo poslat poštou. Některé servisy zajišťují svoz zdarma po celém území České republiky nebo výrobek opraví u vás doma.
  2. Reklamace na prodejně – pokud jste registrovaní na Mall.cz, můžete reklamaci zaregistrovat na svém účtu a v sekci Moje objednávky jednoduše provedete reklamaci vyplněním formuláře. Vytištěný formulář s prodejním dokladem a výrobkem zanesete do vybrané prodejny. Pokud nejste na Mall.cz zaregistrovaní zanesete výrobek do jakékoli prodejny s dokladem o koupi a příslušný pracovník s vámi sepíše reklamaci.
  3. Reklamace poštou – vadný výrobek můžete zaslat na adresu reklamačního oddělení Mall.cz, kde bude vyřízena. Registrovaní zákazníci mohou opět využít Registrační formulář reklamace, který najdou v sekci Moje objednávky. Kromě vyplněného formuláře si vytiskněte Reklamační štítek a Adresní štítek. Pak je třeba zaslat zabalený výrobek s vyplněným formulářem a dokladem o koupi na adresu reklamačního oddělení Mall.cz. Neregistrovaní klienti musí vyplnit podrobně Reklamační list a spolu s dokladem o koupi zašlou pečlivě zabalený výrobek na adresu reklamačního oddělení.

Pokud došlo k závadě rozměrného výrobku jako je např. lednička či pračka, tak stačí kontaktovat autorizovaný servis, který s vámi domluví návštěvu servisního technika. I v tomto případě budete potřebovat doklad o koupi, některé servisy vyžadují i potvrzený záruční list, který vám v případě potřeby potvrdí zákaznický servis Mall.cz.

Podrobnější informace, jak řešit reklamaci výrobku naleznete v Reklamačním řádu na Mall.cz.

V případě jakéhokoli problému s vrácením zboží či reklamací je vám k dispozici zákaznická linka, kde vám pracovníci Mall.cz vždy ochotně poradí a pomohou.

 

Komentáře

ProVrácení zboží a reklamace na Mall.cz
  • Ivana Vystavělová 20. února 201817:41

    Teď mi přišla sms o reklamaci ledničky Beko. Bohužel nejde opravit. Reklamace bude trvat 30 dní. Jak může člověk vydržet 30 dnů bez ledničky? Ivana Vystavělová

    Odpovědět
  • Fedor Vegeš 5. ledna 202115:39

    Dne 31.11.2020 jsem objednal přes internet u společnosti Internet Mall,a.s., U garáží 1611/1, Praha 7 – Holešovice Robot Sencor STM 6350WH a odšťavňovač Sencor STX 005. Vše bylo určeno jako vánoční dárek. S robotem jsme spokojeni ale odšťavňovač je k jinému typu robota zn. Secor. Tedy je nám k ničemu. Chápu, že je to má vina, že jsem se pořádně nepodíval co jsem objednal, ale v současné době mám prostě odšťavňovač, který nám je k ničemu, prot bych jej chtěl vrátit na Vaši pobočku, pořebuji ale radu jak mám postupovat. 25.12.2020 jsem zaslal e-mail na Vaše stránky, kde jsem se k problému také vyjádřil, byla mi slíbena odpověď do 48 hodin od (Evamall nebo jenom Eva) ale nikdo se mi neoznal i když jsem to zkoušel několikrát. Můžete mi prosím pomoci vyřešit tenot problém. Děkuji za odpověď.

    Odpovědět
  • libuse simkova 29. dubna 20219:38

    potrebuji vratit pracku a nemohu sehnat dopravce je to 14 od koupi poradite mi

    Odpovědět
  • Řezáč 29. listopadu 202219:18

    4x opravoval p račku indesit a závada stále trvá mám od servisu protokol tak chci pračku vrátit č.o.131377434 přeprava byla zdarma

    Odpovědět
  • Olga Hluchníková 17. března 20237:12

    Chci vrátit šicí stroj ,který mi mevyhovuje

    Odpovědět
  • Olga Hluchníková 17. března 20237:13

    Nevyhovuje

    Odpovědět
  • Z.Prellová 12. dubna 202313:36

    Vadný sporák.Reklamaci jsem elektronicky poslala 16.3.2023,zpětná vazba na email do 10minut a od té doby NIC!Na reklamačním oddělení údajně nemají telefon a vyřizují pouze elektronicky.Tak to se asi nedočkám.

    Odpovědět
  • J.Rybín 24. července 202322:36

    přepravce požaduje telefon a e-mail do reklamačního centra; můžete mityto údaje sdělit (proč jsou utajované a nejsou součástí adresy do Reklamačního centra Poděbradská 771, Nové Jirny) ?

    Odpovědět

Komentujte i vy

Vrácení zboží a reklamace na Mall.cz
 

Kategorie

Brzy končí

Doporučené obchody