Vrácení zboží a reklamace na Mall.cz

Občas dojde k situaci, že vám zakoupený výrobek nevyhovuje a potřebujete ho vrátit. Může se i stát, že se výrobek porouchá a je třeba ho reklamovat. Na Mall.cz to není problém, je to snadné.

Vrácení zboží

Na Mall.cz můžete zboží, které neodpovídá vašim představám vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní od data jeho převzetí. Tato možnost se týká i výrobků, které jste si vyzvedli v prodejně. Zboží můžete vrátit osobně na prodejně nebo ho můžete zaslat prostřednictvím pošty. V tomto případě si musíte vyplnit a vytisknout formulář Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy a vše zaslat na reklamační oddělení.

Reklamace

I přesto, že na Mall.cz najdete kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů, tak se někdy stane, že výrobek přestane fungovat. Mall.cz vám však zajistí rychlou opravu, výměnu vadného výrobku nebo dostanete zpět své peníze.

Reklamovat můžete 3 způsoby:

1. Reklamace v autorizovaném servisu – kontaktujte autorizovaný servis pro danou značku. Výrobek můžete servisu předat osobně nebo poslat poštou. Některé servisy zajišťují svoz zdarma po celém území České republiky nebo výrobek opraví u vás doma.
2. Reklamace na prodejně – pokud jste registrovaní na Mall.cz, můžete reklamaci zaregistrovat na svém účtu a v sekci Moje objednávky jednoduše provedete reklamaci vyplněním formuláře. Vytištěný formulář s prodejním dokladem a výrobkem zanesete do vybrané prodejny. Pokud nejste na Mall.cz zaregistrovaní zanesete výrobek do jakékoli prodejny s dokladem o koupi a příslušný pracovník s vámi sepíše reklamaci.
3. Reklamace poštou – vadný výrobek můžete zaslat na adresu reklamačního oddělení Mall.cz, kde bude vyřízena. Registrovaní zákazníci mohou opět využít Registrační formulář reklamace, který najdou v sekci Moje objednávky. Kromě vyplněného formuláře si vytiskněte Reklamační štítek a Adresní štítek. Pak je třeba zaslat zabalený výrobek s vyplněným formulářem a dokladem o koupi na adresu reklamačního oddělení Mall.cz. Neregistrovaní klienti musí vyplnit podrobně Reklamační list a spolu s dokladem o koupi zašlou pečlivě zabalený výrobek na adresu reklamačního oddělení.
4. 

Pokud došlo k závadě rozměrného výrobku jako je např. lednička či pračka, tak stačí kontaktovat autorizovaný servis, který s vámi domluví návštěvu servisního technika. I v tomto případě budete potřebovat doklad o koupi, některé servisy vyžadují i potvrzený záruční list, který vám v případě potřeby potvrdí zákaznický servis Mall.cz.

Podrobnější informace, jak řešit reklamaci výrobku naleznete v Reklamačním řádu na Mall.cz.

V případě jakéhokoli problému s vrácením zboží či reklamací je vám k dispozici zákaznická linka, kde vám pracovníci Mall.cz vždy ochotně poradí a pomohou.