Občas dojde k situaci, že vám zakoupený výrobek nevyhovuje a potřebujete ho vrátit. Může se i stát, že se výrobek porouchá a je třeba ho reklamovat. Na Mall.cz to není problém, je to snadné.
Vrácení zboží
Na Mall.cz můžete zboží, které neodpovídá vašim představám vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě 14 dní od data jeho převzetí. Tato možnost se týká i výrobků, které jste si vyzvedli v prodejně. Zboží můžete vrátit osobně na prodejně nebo ho můžete zaslat prostřednictvím pošty. V tomto případě si musíte vyplnit a vytisknout formulář Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy a vše zaslat na reklamační oddělení.
Reklamace
I přesto, že na Mall.cz najdete kvalitní výrobky od ověřených dodavatelů, tak se někdy stane, že výrobek přestane fungovat. Mall.cz vám však zajistí rychlou opravu, výměnu vadného výrobku nebo dostanete zpět své peníze.
Reklamovat můžete 3 způsoby:
- Reklamace v autorizovaném servisu – kontaktujte autorizovaný servis pro danou značku. Výrobek můžete servisu předat osobně nebo poslat poštou. Některé servisy zajišťují svoz zdarma po celém území České republiky nebo výrobek opraví u vás doma.
- Reklamace na prodejně – pokud jste registrovaní na Mall.cz, můžete reklamaci zaregistrovat na svém účtu a v sekci Moje objednávky jednoduše provedete reklamaci vyplněním formuláře. Vytištěný formulář s prodejním dokladem a výrobkem zanesete do vybrané prodejny. Pokud nejste na Mall.cz zaregistrovaní zanesete výrobek do jakékoli prodejny s dokladem o koupi a příslušný pracovník s vámi sepíše reklamaci.
- Reklamace poštou – vadný výrobek můžete zaslat na adresu reklamačního oddělení Mall.cz, kde bude vyřízena. Registrovaní zákazníci mohou opět využít Registrační formulář reklamace, který najdou v sekci Moje objednávky. Kromě vyplněného formuláře si vytiskněte Reklamační štítek a Adresní štítek. Pak je třeba zaslat zabalený výrobek s vyplněným formulářem a dokladem o koupi na adresu reklamačního oddělení Mall.cz. Neregistrovaní klienti musí vyplnit podrobně Reklamační list a spolu s dokladem o koupi zašlou pečlivě zabalený výrobek na adresu reklamačního oddělení.
Pokud došlo k závadě rozměrného výrobku jako je např. lednička či pračka, tak stačí kontaktovat autorizovaný servis, který s vámi domluví návštěvu servisního technika. I v tomto případě budete potřebovat doklad o koupi, některé servisy vyžadují i potvrzený záruční list, který vám v případě potřeby potvrdí zákaznický servis Mall.cz.
Podrobnější informace, jak řešit reklamaci výrobku naleznete v Reklamačním řádu na Mall.cz.
V případě jakéhokoli problému s vrácením zboží či reklamací je vám k dispozici zákaznická linka, kde vám pracovníci Mall.cz vždy ochotně poradí a pomohou.
Komentáře
Teď mi přišla sms o reklamaci ledničky Beko. Bohužel nejde opravit. Reklamace bude trvat 30 dní. Jak může člověk vydržet 30 dnů bez ledničky? Ivana Vystavělová
Dne 31.11.2020 jsem objednal přes internet u společnosti Internet Mall,a.s., U garáží 1611/1, Praha 7 – Holešovice Robot Sencor STM 6350WH a odšťavňovač Sencor STX 005. Vše bylo určeno jako vánoční dárek. S robotem jsme spokojeni ale odšťavňovač je k jinému typu robota zn. Secor. Tedy je nám k ničemu. Chápu, že je to má vina, že jsem se pořádně nepodíval co jsem objednal, ale v současné době mám prostě odšťavňovač, který nám je k ničemu, prot bych jej chtěl vrátit na Vaši pobočku, pořebuji ale radu jak mám postupovat. 25.12.2020 jsem zaslal e-mail na Vaše stránky, kde jsem se k problému také vyjádřil, byla mi slíbena odpověď do 48 hodin od (Evamall nebo jenom Eva) ale nikdo se mi neoznal i když jsem to zkoušel několikrát. Můžete mi prosím pomoci vyřešit tenot problém. Děkuji za odpověď.
potrebuji vratit pracku a nemohu sehnat dopravce je to 14 od koupi poradite mi
4x opravoval p račku indesit a závada stále trvá mám od servisu protokol tak chci pračku vrátit č.o.131377434 přeprava byla zdarma
Chci vrátit šicí stroj ,který mi mevyhovuje
Nevyhovuje
Vadný sporák.Reklamaci jsem elektronicky poslala 16.3.2023,zpětná vazba na email do 10minut a od té doby NIC!Na reklamačním oddělení údajně nemají telefon a vyřizují pouze elektronicky.Tak to se asi nedočkám.
přepravce požaduje telefon a e-mail do reklamačního centra; můžete mityto údaje sdělit (proč jsou utajované a nejsou součástí adresy do Reklamačního centra Poděbradská 771, Nové Jirny) ?