Vyloučit stoprocentně nějakou vadu zboží nelze nikdy. Postup při reklamování je odvislý podle toho, kde jste dané zboží zakoupili. Pokud tomu bylo v kamenném obchodě, pak je třeba reklamovat přímo u prodejce. Jiná situace nastane, pokud jste zboží koupili online v e-shopu.

Tomuto způsobu nakupování dávají lidé stále větší přednost z mnoha důvodů. Jednak si na internetu mohou v klidu a pohodlí svého domova vybrat podle svých představ, a jednak si mohou zakoupené zboží nechat dovézt až domů. Ani v tomto případě se nemusíte obávat, že by nebylo možné případnou vadu reklamovat. Postup při reklamování má pouze svá specifika.

Obecné zásady reklamace

Podle platné právní úpravy zodpovídá každý prodávající, tedy i e-shop, kupujícímu za to, že v okamžiku převzetí věci:

  • má věc vlastnosti, které si obě strany ujednaly. Chybí-li takové ujednání, pak takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce věci popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na druh a povahu zboží
  • se věc hodí k účelu, jaký pro její užívání prodávající uvádí, nebo k jakému se věc tohoto druhu obvykle používá
  • věc odpovídá jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
  • je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

V případě, že zboží nebo služba nesplňuje výše uvedené vlastnosti, lze ho považovat za vadné.

Reklamační řád na alza.cz obsahujíci i zjednodušenou verzi pro neprávníky

reklamace alza

Reklamování zboží z e-shopu

Na zboží zakoupené přes internet, tedy on-line, se vztahují stejná pravidla, jako na nákupy v běžných prodejnách. Na rozdíl od nákupu v kamenné prodejně má zákazník u nákupu v e-shopu výhodu vrácení zboží do dvou týdnů bez uvedení důvodu.

Reklamaci lze uplatnit přímo u daného e-shopu, na některé z jeho provozoven nebo také u autorizovaného servisu uvedeného v záručním listu. Vzhledem k tomu, že se reklamační řády jednotlivých e-shopů mohou lišit, je vždy lepší postupovat v souladu s reklamačním řádem e-shopu, ve kterém došlo k zakoupení vadného zboží. Vadnou věc je třeba zaslat na určenou adresu nebo osobně navštívit určený servis. Prodejce je povinen reklamaci přijmout a sepsat reklamační protokol. K vyřízení reklamace má 30 dnů, při nedodržení této lhůty má zákazník právo požadovat vrácení peněz.

Jak je to s reklamací u Alza.cz

Prodávající Alza.cz má svůj reklamační řád, který je nedílnou součástí jeho Všeobecných obchodních podmínek a zákazník je povinen se s ním seznámit. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

Stejné pravidlo platí i při nákupu pomocí slevového kódu.

Alza vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Po ukončení reklamace Alza upozorní kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

Jak má zákazník postupovat

Při reklamování zboží zakoupeného u Alza.cz má kupující tyto možnosti:

  • reklamace online pomocí firemního formuláře. Po vyplnění získáte RMA číslo, které spolu se zbožím donesete nebo pošlete na kteroukoliv prodejnu Alza.cz
  • reklamace v autorizovaném servisu znamená nejrychlejší řešení, komfort a flexibilitu
  • reklamace na kterékoliv prodejně Alza.cz v Česku i zahraničí. Pro urychlení odbavení se doporučuje zadat reklamaci online
  • reklamace poštou nebo přepravní společností. Zboží bezpečně zabalte, přiložte popis závady, kopii nákupního dokladu a svou adresu, případně i číslo svého bankovního konta pro případ vrácení peněz. Zboží zašlete na adresu:

Alza.cz – reklamace

  • VGP Park, hala H2
  • Do Čertous 2658/1
  • 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.

11. dubna 2018 Nákupní rádce

no commets

Komentujte i vy

Reklamace zboží na Alza.cz