Vyloučit stoprocentně nějakou vadu zboží nelze nikdy. Postup při reklamování je odvislý podle toho, kde jste dané zboží zakoupili. Pokud tomu bylo v kamenném obchodě, pak je třeba reklamovat přímo u prodejce. Jiná situace nastane, pokud jste zboží koupili online v e-shopu.

Tomuto způsobu nakupování dávají lidé stále větší přednost z mnoha důvodů. Jednak si na internetu mohou v klidu a pohodlí svého domova vybrat podle svých představ, a jednak si mohou zakoupené zboží nechat dovézt až domů. Ani v tomto případě se nemusíte obávat, že by nebylo možné případnou vadu reklamovat. Postup při reklamování má pouze svá specifika.

Obecné zásady reklamace

Podle platné právní úpravy zodpovídá každý prodávající, tedy i e-shop, kupujícímu za to, že v okamžiku převzetí věci:

  • má věc vlastnosti, které si obě strany ujednaly. Chybí-li takové ujednání, pak takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce věci popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na druh a povahu zboží
  • se věc hodí k účelu, jaký pro její užívání prodávající uvádí, nebo k jakému se věc tohoto druhu obvykle používá
  • věc odpovídá jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
  • je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

V případě, že zboží nebo služba nesplňuje výše uvedené vlastnosti, lze ho považovat za vadné.

Reklamační řád na alza.cz obsahujíci i zjednodušenou verzi pro neprávníky

reklamace alza

Reklamování zboží z e-shopu

Na zboží zakoupené přes internet, tedy on-line, se vztahují stejná pravidla, jako na nákupy v běžných prodejnách. Na rozdíl od nákupu v kamenné prodejně má zákazník u nákupu v e-shopu výhodu vrácení zboží do dvou týdnů bez uvedení důvodu.

Reklamaci lze uplatnit přímo u daného e-shopu, na některé z jeho provozoven nebo také u autorizovaného servisu uvedeného v záručním listu. Vzhledem k tomu, že se reklamační řády jednotlivých e-shopů mohou lišit, je vždy lepší postupovat v souladu s reklamačním řádem e-shopu, ve kterém došlo k zakoupení vadného zboží. Vadnou věc je třeba zaslat na určenou adresu nebo osobně navštívit určený servis. Prodejce je povinen reklamaci přijmout a sepsat reklamační protokol. K vyřízení reklamace má 30 dnů, při nedodržení této lhůty má zákazník právo požadovat vrácení peněz.

Jak je to s reklamací u Alza.cz

Prodávající Alza.cz má svůj reklamační řád, který je nedílnou součástí jeho Všeobecných obchodních podmínek a zákazník je povinen se s ním seznámit. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

Stejné pravidlo platí i při nákupu pomocí slevového kódu.

Alza vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Po ukončení reklamace Alza upozorní kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

Jak má zákazník postupovat

Při reklamování zboží zakoupeného u Alza.cz má kupující tyto možnosti:

  • reklamace online pomocí firemního formuláře. Po vyplnění získáte RMA číslo, které spolu se zbožím donesete nebo pošlete na kteroukoliv prodejnu Alza.cz
  • reklamace v autorizovaném servisu znamená nejrychlejší řešení, komfort a flexibilitu
  • reklamace na kterékoliv prodejně Alza.cz v Česku i zahraničí. Pro urychlení odbavení se doporučuje zadat reklamaci online
  • reklamace poštou nebo přepravní společností. Zboží bezpečně zabalte, přiložte popis závady, kopii nákupního dokladu a svou adresu, případně i číslo svého bankovního konta pro případ vrácení peněz. Zboží zašlete na adresu:

Alza.cz – reklamace

  • VGP Park, hala H2
  • Do Čertous 2658/1
  • 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.

Komentáře

ProReklamace zboží na Alza.cz
  • ludek svoboda 17. září 201818:16

    Reklamace zbozi ktere jsem si obednal,muj-ucet/objednavka-178702809.To jsem nevedel ze zboi ktere jsem si obednal mi prijde v jinem provedeni.Obednal jsem si zamek na motorku a misto toho mi prijde konvice rikal jsem to v praci a oni jse mi smali ze jestli to nemam misto zamku tak mi laskave poslete to co jsem si obednal.Jestli mate tolik zakazniku ja ko jsem ja tak se moc nedivim ze jsou narceni jako ja?zitra vam to poslu spet a cekam na to co jsem si obednal spozdravem p.Svoboda

    Odpovědět
  • Iveta Pokorná 20. září 201811:43

    Dobrý den,3.11.2018 jsme u vás zakoupili spotřebiče,minulý týden se nám rozbila myčka na nádobí,nevypouští vodu a sklokeramická deska,nehřeje 1 plotýnka,zkoušeli jsme volat autorizovanému servisu,ale nikdo se neozval.Daňový doklad 216328 1829.Děkuji Pokorná

    Odpovědět
  • Miloš Toman 27. října 201816:09

    Dne 27. 10. Dobrý den. Zakoupil jsem u Vás zboží, které se rozbilo . Bohužel jsem přetáhl dobu na vrácení zboží o dva dny. Takže po marné snaze sehnat opravnu….nikdo Vám to neopraví, pokud Vám to neprodal, ani v záruce. Bylo zboží odesláno do Vaší opravny v Praze… dne 19.9. dle dopisu o převzetí, až do dnešního dne tj, 27.10. jsem nic neobdržel. Dle Vašeho reklamačního řádu je 30. denní lhůta na vyřízení reklamace. Číslo zakázky ASRE 18548382. a číslo bankovního účtu : 161737150 / 0600 . Zákazník Toman.

    Odpovědět

Komentujte i vy

Reklamace zboží na Alza.cz