Vyloučit stoprocentně nějakou vadu zboží nelze nikdy. Postup při reklamování je odvislý podle toho, kde jste dané zboží zakoupili. Pokud tomu bylo v kamenném obchodě, pak je třeba reklamovat přímo u prodejce. Jiná situace nastane, pokud jste zboží koupili online v e-shopu.
Tomuto způsobu nakupování dávají lidé stále větší přednost z mnoha důvodů. Jednak si na internetu mohou v klidu a pohodlí svého domova vybrat podle svých představ, a jednak si mohou zakoupené zboží nechat dovézt až domů. Ani v tomto případě se nemusíte obávat, že by nebylo možné případnou vadu reklamovat. Postup při reklamování má pouze svá specifika.
Obecné zásady reklamace
Podle platné právní úpravy zodpovídá každý prodávající, tedy i e-shop, kupujícímu za to, že v okamžiku převzetí věci:
- má věc vlastnosti, které si obě strany ujednaly. Chybí-li takové ujednání, pak takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce věci popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na druh a povahu zboží
- se věc hodí k účelu, jaký pro její užívání prodávající uvádí, nebo k jakému se věc tohoto druhu obvykle používá
- věc odpovídá jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
- je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- věc vyhovuje požadavkům právních předpisů
V případě, že zboží nebo služba nesplňuje výše uvedené vlastnosti, lze ho považovat za vadné.
Reklamační řád na alza.cz obsahujíci i zjednodušenou verzi pro neprávníky
Reklamování zboží z e-shopu
Na zboží zakoupené přes internet, tedy on-line, se vztahují stejná pravidla, jako na nákupy v běžných prodejnách. Na rozdíl od nákupu v kamenné prodejně má zákazník u nákupu v e-shopu výhodu vrácení zboží do dvou týdnů bez uvedení důvodu.
Reklamaci lze uplatnit přímo u daného e-shopu, na některé z jeho provozoven nebo také u autorizovaného servisu uvedeného v záručním listu. Vzhledem k tomu, že se reklamační řády jednotlivých e-shopů mohou lišit, je vždy lepší postupovat v souladu s reklamačním řádem e-shopu, ve kterém došlo k zakoupení vadného zboží. Vadnou věc je třeba zaslat na určenou adresu nebo osobně navštívit určený servis. Prodejce je povinen reklamaci přijmout a sepsat reklamační protokol. K vyřízení reklamace má 30 dnů, při nedodržení této lhůty má zákazník právo požadovat vrácení peněz.
Jak je to s reklamací u Alza.cz
Prodávající Alza.cz má svůj reklamační řád, který je nedílnou součástí jeho Všeobecných obchodních podmínek a zákazník je povinen se s ním seznámit. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.
Stejné pravidlo platí i při nákupu pomocí slevového kódu.
Alza vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Po ukončení reklamace Alza upozorní kupujícího telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
Jak má zákazník postupovat
Při reklamování zboží zakoupeného u Alza.cz má kupující tyto možnosti:
- reklamace online pomocí firemního formuláře. Po vyplnění získáte RMA číslo, které spolu se zbožím donesete nebo pošlete na kteroukoliv prodejnu Alza.cz
- reklamace v autorizovaném servisu znamená nejrychlejší řešení, komfort a flexibilitu
- reklamace na kterékoliv prodejně Alza.cz v Česku i zahraničí. Pro urychlení odbavení se doporučuje zadat reklamaci online
- reklamace poštou nebo přepravní společností. Zboží bezpečně zabalte, přiložte popis závady, kopii nákupního dokladu a svou adresu, případně i číslo svého bankovního konta pro případ vrácení peněz. Zboží zašlete na adresu:
Alza.cz – reklamace
- VGP Park, hala H2
- Do Čertous 2658/1
- 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.
Komentáře
Reklamace zbozi ktere jsem si obednal,muj-ucet/objednavka-178702809.To jsem nevedel ze zboi ktere jsem si obednal mi prijde v jinem provedeni.Obednal jsem si zamek na motorku a misto toho mi prijde konvice rikal jsem to v praci a oni jse mi smali ze jestli to nemam misto zamku tak mi laskave poslete to co jsem si obednal.Jestli mate tolik zakazniku ja ko jsem ja tak se moc nedivim ze jsou narceni jako ja?zitra vam to poslu spet a cekam na to co jsem si obednal spozdravem p.Svoboda
Dobrý den,3.11.2018 jsme u vás zakoupili spotřebiče,minulý týden se nám rozbila myčka na nádobí,nevypouští vodu a sklokeramická deska,nehřeje 1 plotýnka,zkoušeli jsme volat autorizovanému servisu,ale nikdo se neozval.Daňový doklad 216328 1829.Děkuji Pokorná
Dne 27. 10. Dobrý den. Zakoupil jsem u Vás zboží, které se rozbilo . Bohužel jsem přetáhl dobu na vrácení zboží o dva dny. Takže po marné snaze sehnat opravnu….nikdo Vám to neopraví, pokud Vám to neprodal, ani v záruce. Bylo zboží odesláno do Vaší opravny v Praze… dne 19.9. dle dopisu o převzetí, až do dnešního dne tj, 27.10. jsem nic neobdržel. Dle Vašeho reklamačního řádu je 30. denní lhůta na vyřízení reklamace. Číslo zakázky ASRE 18548382. a číslo bankovního účtu : 161737150 / 0600 . Zákazník Toman.
Mame na reklamaci televizor LG už tř neděle a chtěl jsem se zeptat jak to pokračuje č .příjemky reklamace je ASRE 19620 771r
Dobrý den, několik let u Vás odebírám noviny – PRÁVO, od minulého týdne mám problém se stahováním novin, dostanu se k nim např. večer, dnes ráno stažení nelze provést z důvodu mého údajného nepřihlášení, při tom jsem se přihlašoval včera.. Děkuji za vyřešení problému.
17.5.jsem reklamovala ovladac k TV JVC,až 14.6.byla reklamace vyřízena,doba se mi zdá velmi dlouhá,neslo o opravu,ale o výměnu.Po 2,5 týdnech jsem žádala s ohledem na věk me 80lete matky,která neměla možnost celý měsíc sledovat TV,o rychlejší vyřízení reklamace,bohužel mě nebylo vyhověno.
Reklamuji iphone 8 a ještě jste mě ani neinformovali jak to vypadá už je to 14 dni tak vůbec nic nevím děkuji Trckova
Již dva měsíce čekám na vyřízení reklamace opravy el.trouby pod číslem CCT12887375.
Zaplatil jsem pětiletou záruku za zboží v ceně cca18 000kč.
Alza dělá mrtvého brouka.Je to ostuda tohoto eshopu.
Se zákazníkem si vytírají konečník.
Nikdy již zde nic nekoupím.Varuji ostatní.
Doležal.
Prosím o radu , jak reklamovat chytrý telefon ,který je v posledních měsících velmi nespolehlivý
pro přerušované volání s upozorněním ” není vložena SIM karta ” nebo “není registrován v síti “.
Po stížnosti v pobočce O2 došlo údajně dálkově k opravě ,a když stav trval ,
koupila jsem novou SIM kartu .Pro trvání potíží jsem reklamovala v Alze /P5,Štefánikova 23/.
Protože nemám,kam bych přesunula obsah telefonu /hlavně kontakty, fotografie / ,samozřejmě telefon potřebuji,vyšetření k reklamaci může trvat až měsíc,,s,chci telefon vrátit a koupit nový.
Dobrý den, zakoupila jsem u vás zboží karimatku Klymit, která se nyní při použití částečně vyfoukne a nevím, zda je to ventilem, nebo je někde dírka, používám ji na bivaky a zásadně ji pokládám na plachtu, musím při bivakování v noci přifukovat, úplně se ale nevyfoukne. Toto zboží reklamuji. Kopii daňového dokladu č. 2205867087 přiložím ke karimatce, prosím o číslo RMA, mohu odnést v Opavě na pobočku, děkuji.
V Alza Praha 7, v Jankovcové ulici jsem koupila dne 7.8,2022 Sáčkový vysavač HooverTelios plus TE 70 a při dnešním rozbalení chybí dle mého názoru 3 součásti k čištění,Žádám o radu, co v takovém případě děla. Děkuji za vaši odpověd. V.Bartůňková
Neveřte tomu, co slibují na stránkách.
Objednal jsem si zboží, u kterého ny stránkách bylo : “může být na prodejně do dvou dnů”.
Vystavil jsem objednávku a na výzvu k odběru čekal 4 dny. To bych ještě zkousnul.
Pro zboží jsem si šel za další dva dny. Zaplatil a s odběrovým lítkem čekal. na výzvu. A tady začal problém. Zboží prostě není. Obsluha mi s úsměvěm na tváři řekla, že to se stává a že vystaví novou objednávku. Zaplůacenou částku prý použijí pro novou úhradu. Jakékolůi potvrzení o zaplacení a neodebrání zboží mi odmítli vydat. Prý přijde do mailu. Jenže nic nepřišlo. Jen potvrzení o nové objednávce s tím, že dodávka se předpokládá za dalších 6 dní. O tom, že zboží je uhrazené ani zmínka.
Takže se ptám:
1. proč je kupující uváděn v omyl informací o slhůtě dodání?
2. proč po zaplacení neobdržím daňový dokla nebo obdobu?
3. proč mám čekat dalších 6 dní, když na stránkách je pořád uvědeno do 2 dnů?
4. nebyla by na místě omluva a případná satisfakce za moji zbytečnou cestu na pobočku?
5. neměla by výzvy k odběru zboží být kupujícímu vystavena až po té, kdy zboží skutečně je na pobočce?
Dobrý den ,běžně jsem si u vás objednala zboží ,napsala vaši hlavní prodejnu v Jateční na Praze 7 a zdarma jsem si to na místě vyzvedla,dneska to absolutně nejde ,stále se mi nabízí pošta ,nebo box a nelze hlavní prodejna,myslím si ,že pakliže budete nutit lidi vyzvedávat to v boxy nebo spoplatnění poštou,budete ztrácet zákazníky,mě ztratíte určitě.Vávrová
Už nikdy více . Zakoupený notebook za 47000,- po půl roce spadly Windows. Reklamace již 26 dnů a teď trvá doprava 2dny . Nikdo se mnou nekomunikuje ani skrze SMS . Pokud si nenajedu sám na reklamace tak ani nevím o ničem. To vám jako fakt trvá přehrání Windows 30 dní ??? ASRE23425980 naposledy co sem u vás nakupoval .
V Alze jsem koupil ženě k Vánocům chytrý telefon Xiaomi, bohužel se z něj vyklubal blbeček, který si dělá co chce. Reklamoval jsem ho, bylo mi sděleno že je v pořádku, ale to není pravda. Blbeček zůstal blbečkem a pro Alzu je vše ok. Už se na ně neobrátím.