Vykazuje-li zakoupené zboží nějakou vadu, musíme při jeho reklamování postupovat podle toho, zda jsme je koupili v kamenném obchodě nebo v e-shopu.
Reklamovat lze prakticky cokoliv. Podle současné právní úpravy odpovídá prodávající kupujícímu za to, že v době, kdy kupující věc převzal.
- má věc vlastnost, které si strany ujednaly a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal, nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
- se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá
- věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy
- je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
- věc vyhovuje požadavkům právních předpisů
Nesplňuje-li zboží výše uvedené vlastnosti, lze ho považovat za vadné.
Reklamace v e-shopu obecně
Na nákupy v e-shopech se vztahují stejná pravidla jako na nákupy v kamenných obchodech. Při online nákupu máte výhodu spočívající v možnosti vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Pokud zboží vykáže vady v zákonné záruční době, která je 24 měsíců, můžete je reklamovat přímo u e-shopu, kde jste zboží koupili, případně na jeho provozovně nebo také u autorizovaného servisu uvedeného v záručním listu. O uplatnění reklamace si vždy nechte vystavit písemné potvrzení, které bude obsahovat datum reklamace, čeho se týká a požadovaný způsob vyřízení. Abyste se vyhnuli problémům, postupujte podle reklamačního řádu příslušného e-shopu. Většina e-shopů vyžaduje zaslání zboží na určenou adresu nebo návštěvu stanoveného servisu.
Jak je to s reklamací u e-shopu Mall
Přestože internetový obchod Mall.cz patří mezi nejlepší na českém trhu, nelze zcela vyloučit, že některé zboží dorazí k zákazníkovi poškozené, nebo že nebude zcela odpovídat jeho představám. V takových případech se nemusíte reklamace vůbec obávat, jelikož Mall reklamace je velmi jednoduchá. Máte následující možnosti:
- Vrátit zboží je možné do 14 dnů bez uvedení důvodů. Zboží by mělo být očištěné, uvedené do původního stavu a obal nepoškozený. Poté je můžete zanést na pobočku, nebo zaslat poštou na danou adresu. Do balíčku je třeba přiložit vyplněné odstoupení od smlouvy.
- Reklamace zboží poškozeného přepravou. Pokud balíček jeví jakékoliv známky poškození, zásilku nepřebírejte. Působí-li balíček na první pohled neporušeně, zboží však přesto není v pořádku, ihned kontaktujte přepravce, který balíček doručoval.
Dva způsoby reklamování zboží zakoupeného na Mall
- V záruční době můžete zboží odnést do autorizovaného servisu, jejichž seznam najdete na oficiálních stránkách Mall. Servis vám poradí, o jakou vadu se nejspíš jedná, zda je vhodné zahájit reklamační řízení. V případě velkých spotřebičů jako je bílá technika nebo televizory od uhlopříčky 42“, se pracovník servisu dostaví přímo k vám domů.
- Reklamace zboží přes Mall.cz, a to osobně na některé z jeho poboček. Stejně tak postupujte i v případě, že vámi objednané zboží nemá autorizovaný servis. Pokud vám tento způsob nevyhovuje, zašlete zboží spolu s vyplněným reklamačním listem na adresu Mall.cz.