V prípade, že sa Vám pokazil výrobok alebo sa vám výrobok, ktorý ste si na Hej.sk zakúpili, je možné tovar reklamovať prípadne vrátiť, postup reklamácie je podobný ako pri väčšine e-shopov. Ak neviete, ako pri vrátení tovaru a reklamácii postupovať, dočítate sa to práve v tomto článku, ktorý vám priblíži postup a zároveň pripomenie, čo k reklamácii potrebujete.

V prvom rade si musíte nájsť servisné stredisko (tovar môžete osobne zaniesť do predajní vo Zvolene, Bratislave, Žiline alebo do výdajne v Senci), ktoré danú značku a produkt opravuje, čo najbližšie vo vašom okolí. Zároveň je potrebné vyhľadať si kontakt na stredisko. Iba dané servisné stredisko je spôsobilé posúdiť poruchu, stav a príčinu poruchy výrobku.

Následne si zhromaždite všetky potrebné doklady, ktoré sú pri reklamácii nevyhnutné. Nezabúdajte hlavne na daňový doklad o kúpe (faktúra), záručný list, ktorý je dodávaný takmer ku každému výrobku a následne detailný popis závady, ktorý spisuje spotrebiteľ. Tovar sa následne zasiela do servisného centra, v prípade ak sa jedná o veľký tovar ako napríklad chladnička, po dohode so servisným strediskom, technik prichádza opraviť pokazený tovar do bydliska spotrebiteľa.

Následne spotrebiteľ čaká na ukončenie reklamácie. Servisné stredisko má 30 dní na posúdenie závady, opravenie prípadne výmeny tovaru za nový. V prípade neopraviteľného výrobku sa list zasiela Hej.sk, ktorý následne zasiela nový tovar, vymení kus za kus. Môže sa stať, že v ponuke servisných stredísk sa nenachádza značka kompatibilná s vašim tovarom alebo typ výrobku. V takomto prípade je potrebné e-mailom kontaktovať internetového predajcu, v tomto prípade Hej.sk, konkrétne na reklamacie@hej.sk V tomto prípade je to e-mailu potrebné uviesť typ výrobku, výrobné číslo, číslo predajného produktu, typ závady. Následne vás infocentrum bude do 24hodín informovať o odpovedi na požiadavku spotrebiteľa.

Pri zaslaní tovaru do servisného strediska je potrebné dbať na správne zabalenie výrobky, aby nebolo možné poškodenie tovaru.

hej-sk-zlavovy-kod

Zhrňme si teda kroky, ako postupovať pri reklamácii tovaru :

  1.  Vyhľadať najbližšie servisné stredisko
  2.  Priložiť daňový doklad o kúpe, záručný list, detailný popis o kúpe
  3.  Servisné stredisko si vyhradzuje právo 30 dní na odpoveď pre požiadavku reklamácie

1. februára 2016 Nákupný radca

7 komentárov

Komentáre

PreReklamácia na Hej.sk – ako na to?
  • Peter Oles 4. decembra 201723:03

    zakupil som si uvas autokameru TrueCam A5 Pro WiFi cislo objednavky 202115642 kamera je nefunkcna po zapnuti sa zapne za dve sekundy sa vypne robi to stale neda sa ovladat co snou dakujem

    Odpovedať
  • julia horvathova 16. decembra 201719:30

    Objednala som u Vas Mop sada Vileda Easy Wring UltraMat ,
    císlo objednávky:202158369 ,na miesto obj. tovaru som dostala
    ViledaEASY WRING&Clean tovar Vám posielam naspať a pekne Vás prosím o dodanie obj .tovaru

    Odpovedať
  • Jarmila Tomeková 27. januára 201812:28

    Kúpila som si od Vás umývačku BECO DFN 39340 X nerez dňa 19.1.2018 fa č. 3068021408, v.č. 17-700133-06 pri prvom vymývaní uvývačky podľa návodu umývačka pri ukončení neuzatvorila dvierka, neide teda vôbec zatvoriť, ani pri opakovanom zapnutí a vypnutí a odblokovaním sa nič nezmenilo. A po reklamácii na Hej.sk, ktoré nás odporučilo na servis BECO a odporučením na servisného technika, ktorý nám je ochodný uvývačku opraviť, ale potrebujeme od fy HEJ.sk potvrdenie, že mu záručnú opravu preplatia, nakoľko ide o servis, ktorý spadá pod HEJ.sk, nakoľko bol výrobok zakúpený v predajni HEJ.sk a je to na Slovensku.
    Teda Vás žiadam, o Povolenie na servis, alebo opravu v záruke, pre servisného technika, že môže servis, alebo opravu vykonať, že mu bude oprava preplatená. fy BECO mi bolo doporučené, kontaktovať najblišieho p. technika, ktorý je z Lábu. On je ochodný, len potrebujem od Vás to
    Potvrdenie, že mu servis preplatíte, Ak neúhlasíte s týmto technikom, tak mi prosím dajte kontakt
    na iného. Nakoľko máme umývačku už skoro týždeň a nemôžeme ju používať, prosím Vás o čo najskoršiu odpoveď. Je mi ľúto, že som toľkokrát musela telefonovať od jedného k druhému a tretiemu a stále o sa neviem domôcť opravy.
    Preto Vás, žiadam o to potvedenie, že servis bude preplatený buď technikovi, alebo mne.

    Odpovedať
  • Katarina Vorosova 6. apríla 20189:46

    Dobry den Potrebovala by som poradit na akú adresu treba poslat vyrobok ktory chcem reklamovat?

    Odpovedať
  • Pavol Gergel 21. mája 201813:28

    Kupil som si telefon Acent Neon Lite bol mi doruceny kurierom 3.5.2018. Faktura3068097373. Uz je nefunkcny. Rychlo sa zohrieva, nezvoni iba vibruje a ti na drujej strane ma nepocuju. Vraciam Vam ho. Preto Vas prosim o informaciu ako to chcete riesit.

    Odpovedať
  • marcela.mrazekova 21. septembra 201811:16

    Kupila som cez vas- Hej. sk7.1.2017 odsavač par MORA OK 613X nerez.Pouzivam ho malo,a pri druhom a tretom stupni začne vrčat a škripať,musí sa vypnuť.Kde sa mam obratiť?

    Odpovedať
    • admin 21. septembra 201814:26

      Dobrý deň Marcela, napíšte e-mail na reklamacie@hej.sk prípadne zavolajte na zákaznícku linku kde Vám poradia ako presne postupovať. Pravdepodobne sa jedné o vadný produkt a bude zaslaný do servisu.

      Odpovedať

Váš komentár

Reklamácia na Hej.sk – ako na to?