Internetový obchod AndreaShop.sk je slovenský obchod s dlhou tradíciou patriaci medzi najlepšie e-shopy s elektronikou. Skvelý prístup k zákazníkovi, jednoduchá orientácia na e-shope a skvelé ceny sú len zlomkom všetkého, čo ponúka. V ponuke máte elektroniku, pri ktorej je veľmi dôležité vedieť, ako ju reklamovať, aké podmienky pri reklamácií vlastne sú a najmä to, ako sa správať v prípade vrátenia či reklamovania nejakého produktu, ktorý ste si z tohto internetového obchodu objednali.

Odstúpenie od zmluvy

Nie každý výrobok vám môže presne sadnúť, a preto je dôležité vedieť, čo robiť v prípade, keď vám náhodou produkt nevyhovuje, nesedí alebo len s ním jednoducho nie ste spokojní.

Ešte pred odstúpením od kúpnej zmluvy, môžete objednávku na internetovom obchode AndreaShop.sk jednoducho stornovať. Musíte to však stihnúť predtým, ako bude tovar poslaný na vašu adresu, najlepšie hneď vtedy, kedy si uvedomíte, že ste niečo zle objednali alebo ste zmenili svoj názor. Uhradená záloha alebo celá suma vám bude vrátená automaticky do 14 dní odo dňa stornovania objednávky. Objednávka sa stornuje zaslaním žiadosti na priložený mail alebo osobne na prevádzke.

Ak ste si však niečo objednali, prevzali a nevyhovuje vám to, objednávku máte právo zrušiť do 14 dní odo dňa prevzatia výrobku bez udania dôvodu. V tejto dobe máte právo výrobok vyskúšať, otvoriť  a následne ho vrátiť predávajúcemu. Vrátiť je možné iba tovar:

  • Nepoužitý
  • Nepoškodený
  • Kompletný
  • Podľa možností v pôvodnom obale

V prípade splnenia týchto podmienok vám bude ako kupujúcemu vrátená celá suma, ktorú ste za tovar zaplatili. Sa sa vám vráti bezhotovostným prevodom na váš účet bez zbytočného odkladu do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Vaše práva na odstúpenie od zmluvy si môžete uplatniť počas 14 dní odo dňa doručenia tovaru písomne alebo elektronickou poštou.

Tovar, ktorý vraciate, by ste mali vrátiť v pôvodom obale, dobre zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil a poslaný na adresu, ktorú nájdete na webstránke AndreaShop.sk. Ak chcete ušetriť náklady na prepravu, výrobok môžete sami odovzdať na prevádzke.

Pri vracaní tovaru musíte priložiť:

  • Svoje identifikačné údaje
  • Formulár na odstúpenie od zmluvy
  • Kúpna zmluva

Reklamácia výrobku

Pred reklamáciou:

Musíte si byť vedomí, že môžete reklamovať iba ten výrobok, ktorý je stále v záručnej lehote. Štandardná dĺžka záručnej lehoty je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Ak výrobok stále záruku má, môžete ho jednoducho reklamovať.

Počas reklamácie:

Ak idete reklamovať nejaký výrobok, musíte si nájsť všetky potrebné dokumenty, vďaka ktorým bude vaša reklamácia úspešná. Sú to:

  • Záručný list
  • Kúpna zmluva (faktúra)
  • Reklamačný formulár (ktorý nájdete na webstránke e-shopu)
  • Výrobok, ktorý idete reklamovať

Výrobok môžete poslať na adresu uvedenú na internetových stránkach alebo ju môžete sami priniesť na prevádzku internetového obchodu AndreaShop.sk.

Ak ste kupovali výrobok cez internetový obchod, dostali ste nepotvrdený záručný list a daňový doklad. V prípade reklamácie vám tak bude záručný list potvrdený a výrobok zreklamovaný.

Ak ste si kupovali výrobok na prevádzke, obráťte sa na prevádzku a reklamujte rovno tam.

Kedy výrobok nebude zreklamovaný?

  • Neoznámenie zjavných vád pri prevzatí tovaru
  • Uplynutím záručnej doby tovaru
  • Mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim
  • Nesprávnym zaobchádzaním s tovarom
  • Poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
  • Neodborným zásahom alebo poškodením pri doprave, vodou či ohňom

Predávajúci je povinný vybaviť vašu reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Odovzdaním opraveného tovaru
  • Výmenou tovaru
  • Vrátením kúpnej ceny tovaru
  • Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
  • Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

Záverečné zhrnutie

Ak ste sa rozhodli reklamovať výrobok na AndreaShop.sk, máme pre vás krátke zhrnutie, čo všetko musíte urobiť, aby ste mali úspešnú reklamáciu.

  1. Zistiť, či je výrobok stále v záručnej lehote
  2. Zabaliť výrobok do originálneho balenia
  3. Priložiť zmluvu o kúpe  a záručný list
  4. Vyplniť reklamačný formulár
  5. Odoslať produkt na adresu e-shopu alebo ho zaniesť na prevádzku e-shopu

 

 

Komentáre

PreReklamácia na AndreaShop.sk
  • Alena Mikéciová 24. januára 201923:03

    Dobrý deň .Chcem sa spýtať ako mám postupovať v prípade odstúpenia od zmluvy u Vás.15.1.2019 nám kuriér priniesol vstavanú umývačku objednanú cez internet. Chcem ju v lehote do 14 dní vrátiť Môžem ju priniesť na pobočku v Malých Dvorníkoch? A čo k tomu potrebujem . Ďakujem za odpoveď´Mikéciová

    Odpovedať
    • admin 25. januára 201920:21

      Dobrý deň, urýchlene kontaktujte zákaznícku podporu na tel. č. 031 590 18 18 že či vám to vedia prevziať na pobočke lebo Vám čoskoro uplynie 14 dňová lehota na vrátenie tovaru.

      Odpovedať
  • Kristína Majernikova 9. februára 201919:33

    Dobry den, chcem sa spytat do akej doby u vas trva vybavit reklamaciu, pretoze od oktobra 2018 mi nieje p. Štefan KEVICKY schopny podat odpoved na reklamaciu, budem to riesit cez SOI. Dakujem

    Odpovedať
  • Zdena Blažová 6. apríla 201912:51

    Prosím o vybavenie vyše mesačnej objednávky. Ide o hnojivo travin a stop mach. Dúfam, že sa dočká m. Ďakujem

    Odpovedať
  • Ludovit Merciak 20. mája 20197:26

    Storno objednavky c.2018401183 V piatok 17.5.2019 som volal X -krat na Vase t.c reklamacie neberiete.Tak isto na Homo Credit ,pani na info linke povedala ze je vypadok siete,nakolko mam pokazenu cladnicku aj mraziak dalej uz nemozem cakat dakujem .

    Odpovedať
  • Lucia 1. júla 201913:24

    Dobry den uz mesiac cakam na vrateni peniaz nikto ani nereaguje na maili ani telefonne cislo proste nic nemam ani tovar ani peniaze

    Odpovedať
  • Anton Hlaváčik 8. júla 20199:28

    Umývačka riadu BOSCH SMV 46KX01 E uhradená faktúrou FV25954547 neobsahuje manuál na obsluhu v SLOVENSKOM jazyku co je na prekážku dokonalého používania, preto považujem predmet kúpy za nekompletný. Žiadam dodať chýbajúci manuál na adresu príjemcu. S pozdravom Hlaváčik

    Odpovedať
  • Miroslava 8. septembra 201922:41

    Už mesiac čakám na vyjadrenie o reklamácii k meteostanica Sencor SWS 4000. Neviem či ju môžem poslať späť a vrátite mi peniaze?

    Odpovedať
  • BelasicTibor 31. októbra 20199:36

    Po rozbaleny zásielky rozbitý snímač Techmaxx nefunkčný žiadam zlavu

    Odpovedať
  • Alžbeta Spesova 16. decembra 201922:07

    Dobrý večer. Chcem nahlasit reklamaciu mrazničky.Začal sa mi pod vrchom robit lad a ja neviem čo s tym .Mraznička je samoodmrazovacia takže potrebovala by som aby sa mi na to prišiel od Vas niekto pozriet a povedat čo s tym, pretože mraznička začala aj slabšie trocha mrazit pri vrchu, Mraznička je ešte v zaruke takže Vas prosim napište mi čo najskor čo s tym urobite lebo dovolat sa mi k Vam nepodarilo, Možte ma aj kontaktovat na tel. čisle 0944132717, Mrazničku k Vam doviest nemožem lebo ja pochadzam z vychodneho slovenska a neviem kde mate najblizšieho technika. Za skore vybavenie Vam vopred dakujem. S pozdravom Spesova Alzbeta.

    Odpovedať
  • Diana Žalcová 28. decembra 201913:24

    Dobry den..kupila som dcere na vianoce kolobezku a nefunguje..nemam original krabicu a potrebujem ju reklamovat.Staci dat do ineho obalu?Dakujem

    Odpovedať
  • Zboňáková Soňa 7. januára 202010:36

    Dobrý deň, chla by som vyjadrenie k mojej reklamácie televízora SENCOR, nakoľko sa nemôžem dovolať na reklamačné oddelenie. Ďakujem.

    Odpovedať
  • Angelika ogdanyova 14. januára 202011:27

    Dobrý deň.
    Poslala som Vám tovar zakúpený cez Inter. obchod, do 14 dní od pre bratia zásielky.
    Dodnes mi neboli vrátené peniaze. Tovar som odovzdala kompletný v pôv. obale.

    Odpovedať
    • admin 16. januára 202011:09

      Dobrý deň, obráťte sa prosím na Infolinku Andreashopu 031 590 18 18 alebo konkrétne na reklamačné oddelenie reklamacie@andreashop.sk

      Odpovedať
  • Slavomira Alfoldiova 26. februára 202019:58

    19.12 som si objednala elektrický výhrevný vankuš.Dostala som ho ale nehrial.! Vobec!Nevedela som sa k Vám dovolat ani na desiaty pokus ,tak som 8.1.2020 poslala reklamáciu cez mail,lebo ja z roboty odíst neviem.Medzi tým som volala asi 100 x ale k Vám sa dovolat je nemožné!!!.
    Odpoved´som doteraz nedostala.Vel´mi,velmi lutujem že som si niečo od Vás objednávala.ČO mám robit.Zobrat si v práci dovolenku a navštívit Vás osobne?

    Odpovedať
  • Anna Oravcová 7. mája 202010:11

    Dňa 05.05.2020 mi bol doručený tovar ktorý som si objednala vo vašom e-shope objednávka č.200518. Po vybalení tovaru som zistila,že je poškodený. Ihneď som volala prepravcu ktorý mi poslal mail že reklamáciu si musím uplatniť u Vás do troch dní.Keďže sa k Vám nemôžem dovolať tak posielam mail a chcem sa spýtať ako mám ďalej pokračovať. Písala som aj prepravcovi tovaru DPD, výsledok sa však dozviem až o 30 dní Už som od Vás dostala zásielku ktorá bola v poriadku ale tento výrobok ktorý ste mi poslali bol veľmi chabo zabalený až neprofesionálne na to, že to bola keramická platňa. Ak to chcete posielať touto dopravnou spoločnosťou tak by ste mali pouvažovať aspoň na balenie do hrubého kartóna a označenie sklo ako bola predošlá zásielka ktorú som obdržala v poriadku. Veľmi som sa potešila, že ste uvedený výrobok mali na sklade, pretože som ho nemohla v tejto farbe nikde zohnať ale moje sklamanie po vybalení bolo ešte väčšie ako radosť. Som dôchodkyňa a nemôžem si dovoliť len tak stratiť 326,-€.
    Preto Vás prosím o kladné vybavenie tejto reklamácie.
    S pozdravom
    Anna, Trenčianske Teplice

    Odpovedať
    • admin 7. mája 202011:29

      Dobrý deň Anna, s týmto sa musíte obrátiť na Andreashop. Každopádne sme Vašu správu preposlali a ozvú sa Vám na Váš email.

      Odpovedať

Váš komentár

Reklamácia na AndreaShop.sk