Internetový obchod AndreaShop.sk je slovenský obchod s dlhou tradíciou patriaci medzi najlepšie e-shopy s elektronikou. Skvelý prístup k zákazníkovi, jednoduchá orientácia na e-shope a skvelé ceny sú len zlomkom všetkého, čo ponúka. V ponuke máte elektroniku, pri ktorej je veľmi dôležité vedieť, ako ju reklamovať, aké podmienky pri reklamácií vlastne sú a najmä to, ako sa správať v prípade vrátenia či reklamovania nejakého produktu, ktorý ste si z tohto internetového obchodu objednali.

Odstúpenie od zmluvy

Nie každý výrobok vám môže presne sadnúť, a preto je dôležité vedieť, čo robiť v prípade, keď vám náhodou produkt nevyhovuje, nesedí alebo len s ním jednoducho nie ste spokojní.

Ešte pred odstúpením od kúpnej zmluvy, môžete objednávku na internetovom obchode AndreaShop.sk jednoducho stornovať. Musíte to však stihnúť predtým, ako bude tovar poslaný na vašu adresu, najlepšie hneď vtedy, kedy si uvedomíte, že ste niečo zle objednali alebo ste zmenili svoj názor. Uhradená záloha alebo celá suma vám bude vrátená automaticky do 14 dní odo dňa stornovania objednávky. Objednávka sa stornuje zaslaním žiadosti na priložený mail alebo osobne na prevádzke.

Ak ste si však niečo objednali, prevzali a nevyhovuje vám to, objednávku máte právo zrušiť do 14 dní odo dňa prevzatia výrobku bez udania dôvodu. V tejto dobe máte právo výrobok vyskúšať, otvoriť  a následne ho vrátiť predávajúcemu. Vrátiť je možné iba tovar:

  • Nepoužitý
  • Nepoškodený
  • Kompletný
  • Podľa možností v pôvodnom obale

V prípade splnenia týchto podmienok vám bude ako kupujúcemu vrátená celá suma, ktorú ste za tovar zaplatili. Sa sa vám vráti bezhotovostným prevodom na váš účet bez zbytočného odkladu do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Vaše práva na odstúpenie od zmluvy si môžete uplatniť počas 14 dní odo dňa doručenia tovaru písomne alebo elektronickou poštou.

Tovar, ktorý vraciate, by ste mali vrátiť v pôvodom obale, dobre zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil a poslaný na adresu, ktorú nájdete na webstránke AndreaShop.sk. Ak chcete ušetriť náklady na prepravu, výrobok môžete sami odovzdať na prevádzke.

Pri vracaní tovaru musíte priložiť:

  • Svoje identifikačné údaje
  • Formulár na odstúpenie od zmluvy
  • Kúpna zmluva

Reklamácia výrobku

Pred reklamáciou:

Musíte si byť vedomí, že môžete reklamovať iba ten výrobok, ktorý je stále v záručnej lehote. Štandardná dĺžka záručnej lehoty je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Ak výrobok stále záruku má, môžete ho jednoducho reklamovať.

Počas reklamácie:

Ak idete reklamovať nejaký výrobok, musíte si nájsť všetky potrebné dokumenty, vďaka ktorým bude vaša reklamácia úspešná. Sú to:

  • Záručný list
  • Kúpna zmluva (faktúra)
  • Reklamačný formulár (ktorý nájdete na webstránke e-shopu)
  • Výrobok, ktorý idete reklamovať

Výrobok môžete poslať na adresu uvedenú na internetových stránkach alebo ju môžete sami priniesť na prevádzku internetového obchodu AndreaShop.sk.

Ak ste kupovali výrobok cez internetový obchod, dostali ste nepotvrdený záručný list a daňový doklad. V prípade reklamácie vám tak bude záručný list potvrdený a výrobok zreklamovaný.

Ak ste si kupovali výrobok na prevádzke, obráťte sa na prevádzku a reklamujte rovno tam.

Kedy výrobok nebude zreklamovaný?

  • Neoznámenie zjavných vád pri prevzatí tovaru
  • Uplynutím záručnej doby tovaru
  • Mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim
  • Nesprávnym zaobchádzaním s tovarom
  • Poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
  • Neodborným zásahom alebo poškodením pri doprave, vodou či ohňom

Predávajúci je povinný vybaviť vašu reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • Odovzdaním opraveného tovaru
  • Výmenou tovaru
  • Vrátením kúpnej ceny tovaru
  • Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
  • Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru

Záverečné zhrnutie

Ak ste sa rozhodli reklamovať výrobok na AndreaShop.sk, máme pre vás krátke zhrnutie, čo všetko musíte urobiť, aby ste mali úspešnú reklamáciu.

  1. Zistiť, či je výrobok stále v záručnej lehote
  2. Zabaliť výrobok do originálneho balenia
  3. Priložiť zmluvu o kúpe  a záručný list
  4. Vyplniť reklamačný formulár
  5. Odoslať produkt na adresu e-shopu alebo ho zaniesť na prevádzku e-shopu

 

 

Váš komentár

Reklamácia na AndreaShop.sk