Britský úrad pre hospodársku súťaž a trh CMA vyzval sprostredkovateľskú spoločnosť, aby pri internetovej prezentácii a rezerváciách hotelových izieb dodržovala práva spotrebiteľov. V opačnom prípade im hrozí súd.
Aké sú obchodné praktiky portálov?
Úrad vyjadril znepokojenie nad:
- spôsobmi prezentácie hotelov a izieb,
- nad mylnými tvrdeniami o zľavách,
- účtovaní skrytých poplatkov a tlaku, ktorý je na zákazníkov pri ich rozhodovaní vyvíjaný.
Na neférové praktiky webstránok ako je, napríklad, booking.com a expedia upozornila pred dvomi rokmi britská spotrebiteľská organizácia Which? Napríklad zľava nocľahu v Expedii znamená iba porovnanie najvyššej ceny na úplne rovnakú izbu pre minimálne jednu noc počas nasledujúcich 14 dňoch a ceny, ktorá je uvedená v konkrétnej ponuke. Nie je to teda skutočná zľava, ale iba akési upozornenie na to, že v niektorých dňoch je noc v hoteli lacnejšia ako v iné.
Ani v prípade booking.com zákazník nemôže počítať s bežným výrazom slova „zľava“, pretože sa jedná o porovnanie cenu jednej z najvyšších cien v priebehu tridsiatich dní a ceny danej ponuky.
Zľava na portály Booking.com
Tvrdenie o zľavách na oboch stranách bola mätúca, preto Which? posunula získané poznatky CMA a vyzvala ich, aby zasiahli.
CMA skúma taktiež tlak, ktorý rezervačné webstránky vyvíjajú na zákazníka. Patrí k nim, napríklad, informácia, koľko záujemcov si prehliada príslušnú ponuku v rovnaký čas. Which? odhalila, že 46% zákazníkov má sklon k urýchlenej rezervácii pokiaľ vedia, že o rovnaké ubytovanie môže byť väčší záujem, zatiaľ čo 44 % z nich určite siahne po platobnej karte v momente, keď si prečíta, že je „za túto cenu voľná už iba 1 izba.“
Takéto informácie vytvárajú pocit obáv, strachu a naliehavosti, predstavy, že zmeškáme výhodnú ponuky. Tie potom vedú k plateniu väčších súm, čo však nie je nutné. I tlak na objednávky a platby s veľkým predstihom, nie je fér. Minuloročné šetrenie Which? ukázalo, že podmienky na poslednú chvíľu boli v porovnaní s nimi rovnaké či dokonca výhodnejšie v 16 z 30 prípadov, a to u ciest na lastminute.com aj expedia.com. Inokedy cena viacnásobne stúpala aj klesala, takže sa najnižšia cena opakovala niekoľkokrát. Všetky tieto zistenie boli postúpené príslušným úradom, aby poslúžili pri ich šetrení.
CMA požiadal britskú agentúru pre reguláciu reklamy ASA o vyjadrenie k spôsobom reklamy a propagácii ponúk rezervačných webov. ASA by mala posúdiť, či sú tvrdenia o záruke najnižších ceny klamlivé a za akých podmienok môžu byť použité.
Rezervačné webstránky sú stále najlepším miestom pre vyhľadávanie vhodného ubytovania na cesty, ale buďte ostražitý a neverte slepej „najvýhodnejšej ponuke.“
Preskúmajte aj iné možnosti a vyhľadávače i keď podľa porovnávača cien budú vyzerať drahšie. Čítajte pozorne všetky detaily a upresnite, riaďte sa vlastným rozumom a nenechajte sa dotlačiť k rozhodnutiam bez toho aby ste k nim prišli sami.