A CMA, a brit kereskedelmi verseny és piacfigyelő hivatal, felhívta a közvetítéssel foglakozó társaságokat, hogy a szállodai szobák internetes bemutatásánál és foglalásánál tartsák tiszteletben a fogyasztók jogait. Ellenkező esetben a bírósággal fenyeget.
Melyek a honlapok üzleti praktikái?
A hivatal aggodalmát fejezte ki a következők miatt:
- a szállodák és a szobák bemutatásának módja,
- a kedvezményekkel kapcsolatos tévhitek,
- a rejtett díjak felszámolása és a nyomásgyakorlás, amelyet az kifejtenek az ügyfelekre döntéshozatal során.
Az olyan weboldalak tisztességtelen gyakorlata, mint például a booking.com, amire a Which brit fogyasztóvédelmi szervezet figyelmeztetett két évvel ezelőtt? Például, a szállás az Expedia-án azt jelenti, hogy csak összehasonlítja a legmagasabb árat ugyanannál a szobánál legalább egy éjszakára az elkövetkező 14 napon keresztül és azt az árat, ami az adott kínálatban szerepel. Ez tehát nem valódi kedvezmény, csak egyfajta figyelmeztetés arra, hogy némely napokon egy éjszaka a szállodában olcsóbb, mint a többi napon
A booking.com esetében sem számíthat az ügyfél a „kedvezmény” kifejezés általános értelmezésével, mert ez csak a harminc napon belüli legmagasabb ár és az adott ajánlat árának összehasonlítása.
Akció Booking.com portálon
Az engedményekről szóló állítások mindkét honlapon zavarkeltőek voltak, ezért a Which, a CMA-tól nyert ismeretek alapján, felszólította ezeket, hogy tegyenek intézkedéseket.
A CMA a nyomásgyakorlást is vizsgálja, amelyet a foglalás során a honlapok az ügyfélre gyakorolnak. Ezek közé tartozik például az információ, hogy hány érdeklődő nézi az adott ajánlatot egyidejűleg. A Which leleplezte, hogy az ügyfelek 46%-a hajlamos az elhamarkodott foglalásra, ha tudja, hogy az adott szállás iránt nagy az érdeklődés, míg 44%-uk biztosan a hitelkártya után nyúl abban a pillanatban, amikor elolvassa, hogy „ezen az áron már csak 1 szoba szabad. “
” Ezek az információk félelemérzetet és nyugtalanságot keltenek, sürgetnek, mert azt sugallják, hogy lekésünk egy kedvező ajánlatot. Ez nagyobb összegek kifizetéséhez vezet, ami nem szükséges. A nagyon távoli időpontra szóló foglalások és azok kifizetése sem méltányos. A Which tavalyi vizsgálata bebizonyította, hogy a körülmények az utolsó pillanatban is ugyanolyanok, sőt, 30 esetből 16 esetben előnyösebbek voltak a lastminute.com és az expedia.com oldalain. Máskor az ár többszörösen emelkedett vagy esett, így a legalacsonyabb ár többször is megismétlődött. Mindezeket az eredményeket továbbították az illetékes hatóság felé, hogy felhasználhassák ezeket a további vizsgálat során.
A CMA felkérte az ASA brit reklámszabályozással foglalkozó ügynökséget, hogy nyilatkozzon a foglalási weboldalak reklám és promóciós ajánlatainak módjáról. Az ASA-nak kellene megítélnie, hogy a legalacsonyabb árat garantáló állítások megtévesztőek-e, és milyen feltételek mellett használhatóak.
A szálláskereső weboldalak még mindig a legmegfelelőbbek az alkalmas szállás megtalálásához, de ébernek kell lenni, és nem vakon hinni a „legelőnyösebb ajánlat”-nak.
Tanulmányozzon más lehetőségeket és a keresőket is, annak ellenére, hogy az árösszhasonlító szerint ezek drágábbnak fognak tűnni. Olvasson el figyelmesen minden részletet, kövesse saját elképzelését, és ne hozzon nyomás alatt olyan döntéseket, amelyeket később megbánna.