Reklamace zakoupeného zboží na internetu probíhá víceméně velice podobně jako reklamace zboží zakoupeného v kamenném obchodě. Každý spotřebitel má právo koupený výrobek v záruční době reklamovat, avšak s několika výjimkami.
Reklamovat nemůžete nedostatky, které vznikly běžným opotřebením, nesprávným použitím, či které jste si způsobili sami. Neuspějete ani s reklamací kazu na výrobku, o kterém jste věděli dopředu nebo kvůli kterému jste při nákupu dostali slevu.
Spotřební zboží můžete do dvou let kdykoliv reklamovat. Někteří prodávající nabízejí i možnost prodloužené záruky. Za tuto službu si ale již musíte připlatit.
Jestliže jste od výrobku měli jiná očekávání, nejste s ním spokojeni, můžete jej bez udání důvodů do 14 ti dnů vrátit. V tomto případě neprodleně ve stanovené lhůtě prodejci oznamte odstoupení od smlouvy a domluvte si s ním způsob vrácení zboží. Pokud toto zboží vykazuje podstatné známky opotřebení nebo bude jinak poničeno, může vám prodejce vrátit za výrobek nižší cenu, než byla cena pořizovací.
Přesný postup, jak reklamovat zboží, bývá popsáno v reklamačním řádu daného internetového obchodu. Takový obchod stanoví buď možnost zaslání reklamovaného zboží s popisem vady na příslušnou adresu obchodu anebo uvádí seznam autorizovaných servisů, kde můžete svá práva ze záruky uplatnit. Někteří prodejci mají na svých internetových stránkách k dispozici i reklamační formuláře. V případě prokázání vady máte nárok na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené a není-li to možné, můžete od smlouvy odstoupit. Jestliže lze vadu odstranit, máte právo na bezplatné odstranění vady.
Komentáře
Včera 12.6.2019 mi byla doručena elektro koloběžka, kterou jsme doma vybalili, krabice byla obrovská, no uvnitř měla určitě být krabice nerozbalená a původního balení, což nebylo. Dále v krabici obřích rozměrů nebyla žádná dodejka, návody k použití, nebyla tam ani žádná záruční listina, prostě jen složená koloběžka která vykazovala hned po vytažení z krabice známky, že Alza , cz, mi poslala koloběžku, kterou už někdo přede mnou používal, po nabití , jsme ten den večer koloběžku vyskoušeli se synem a svěe div se, odjela asi 100 metrů a už se ani nehla. zavolal sem na reklamace Celzy .cz, ale ta žena vždy dlouho mlčela a pak opakovala stejnou větu, no, to vyřidte s tím dopravcem, a stále prodlužovala umyslně hovor, ačkoli bylo jasné, že jí vubec můj problém nezajíma, ona jeětě pro svou firmu vydělávala evidentně povoláním mými penězi , Alza.cz, mi, ,, mě nemocnému důchodi,, poslala použité nefunkční zboží a nemají se, mi vrátit 4200 korun. Poprosím o pomoc media i sou, když v komunikaci telefonu si ze mě dělala zmíněná žena blbce a hrála si na robotku, která vždy řekla, že je třeba napsat někam, pak dlouho ticho, pak znova stejná věta, zase ticho, a zase stejná věta. Alza okrádá lidi a ještě si z lidí dělá idioty???!! Chci své peníze zpět a ať si vezme Alza .cz použitou koloběžku, která přišla bez papírů a hlavně mi poslali použité zboží což sem nikdy nežádal!!!!
Mělo tam být Alza.cz, Oni mi poslali požité zboží, bez záruky, zboží je nefunkční!!!! Oni mě vlastně úmyslně okradli,