Při koupi zboží samozřejmě předpokládáme, že bude bez vad, a že bude fungovat podle našich představ. Rovněž prodávající prodává zboží bez vad, a pokud by nějakou vadu vykazovalo, je jeho povinností na to zákazníka upozornit. Pokud byste o vadách věděli již při koupi, nemohli byste je později již reklamovat. Stejně tak nelze reklamovat zboží, na které byla poskytnuta sleva kvůli vadám. Jinak lze reklamovat téměř vše.
Záruční doba
Na běžné spotřební zboží se vztahuje ze zákona záruční doba v délce 24 měsíců. Tato lhůta platí od okamžiku převzetí zboží. Výjimkou jsou výrobky podléhající rychlé zkáze, jako jsou některé druhy potravin, tedy uzeniny, pečivo, lahůdky, ovoce či zelenina. U těch musí být vyznačena doba, do kdy by se měly použít. U ostatních potravin je uvedena doba trvanlivosti. V případě objevení nějaké závady u potravin, je třeba reklamovat pokud možno ihned, i když ještě nedoběhla doba trvanlivosti.
Jak reklamovat
Reklamovat zboží je nutné u prodejce, u kterého jste zboží koupili. Má-li však své pobočky, můžete se obrátit na prodejce v kterékoliv prodejně téže značky. Vadu prostě oznámíte, srozumitelně popíšete a navrhnete způsob vyřešení problému. To může být buď vrácení peněz, oprava, nebo výměna výrobku na nový. Pokud jde o opravu, může ji provést například autorizovaný servis. Po dohodě o způsobu vyřízení reklamace vám prodejce musí vydat potvrzení o uplatnění reklamace. Pokud by to z jeho strany bylo odmítnuto, máte právo se obrátit na Českou obchodní inspekci. Samozřejmě, že prodejci musíte předat reklamovaný předmět za účelem posouzení i odstranění vady. V případě bílého zboží, televizoru či jiného většího přístroje, se lze dohodnout na návštěvě servisního technika u vás doma. Vzniknou-li vám v souvislosti s reklamací nějaké náklady, máte právo na jejich uhrazení.
Vždy před nákupem doporučujeme na našem webu zjistit, jestli nejsou dostupné pro daný eshop slevové kódy, mohou vám ušetřit nemalé peníze.
Důkazem při reklamaci je paragon či faktura
Některým z těchto dokladů musíte v prodejně dokázat, že jste dané reklamované zboží skutečně zakoupili. V případě ztráty či zničení účtenky můžete svůj nákup dokázat například výpisem z účtu při placení kartou nebo převodem z účtu, potvrzeným záručním listem, originálním obalem nebo jedinečností zboží (nikdo jiný ho neprodává). Krajním případem může být povolání svědka, který byl nákupu přítomen.
Vyřizování reklamace
Je třeba zdůraznit, že zboží by se mělo reklamovat ihned, jakmile vadu objevíme. Časem totiž může dojít k rozšíření vady, které může být důvodem zamítnutí reklamace. Zákon stanoví prodejci povinnost rozhodnout o reklamaci ihned, u složitých případů do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady pak musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů a prodejce vás o tom musí vyrozumět.
Reklamace zboží z e-shopu
Nakupování přes internet má kromě pohodlí jednu velkou výhodu, neboť zboží můžete vrátit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Ovšem tento způsob nákupu má i svá rizika. Některé e-shopy neuvádějí pravdivě dostupnost zboží, nebo jej dodají později, než původně slíbily. Také se může stát, že přepravce vám zboží doveze v poškozené krabici, nebo je poškození zboží patrné až po jeho vybalení. Vykazuje-li obal nějaké poškození, neměli byste zboží vůbec přebírat, nebo obsah před zaměstnancem přepravní společnosti vyjmout z obalu a ověřit, zda zboží není poškozené. Pokud ano, pak okamžitě na místě sepište škodní protokol nechte jej podepsat řidičem.